Изменить номер телефона в уже существующем WhatsApp Busines API невозможно, потребуется подключиться заново с нужным номером. Прежнее приложение будет удалено.
После подтверждения компании появляется возможность повышать уровень WABA. Уровни номера зависят не только от качества аккаунта, но и от количества уникальных диалогов в месяц. Подробнее об уровнях и требованиях для их получения: https://chatapp.online/ru/help/verified-account/.
Для удаления аккаунта WhatsApp Business API существуют определенные условия.
Если компания не отправляла платные сообщения (не покупала диалоги) в течение последних 30 дней, аккаунт может быть удален без задержек. Если компания покупала диалоги и отправляла платные сообщения за последние 30 дней, то удаление аккаунта возможно только после истечения указанного срока.
Мы можем деактивировать аккаунт для предотвращения случайных покупок и отправки платных сообщений. В период деактивации аккаунт не сможет принимать и отправлять сообщения. После прошествия 30 дней с момента деактивации, аккаунт будет удален.
После удаления номера из WhatsApp Business API его можно снова использовать в приложении WhatsApp.
При создании шаблона через Facebook у него не будет русского заголовка — это считается дополнительным полем, которое используется только у нас в системе. Рекомендуем создавать шаблоны через личный кабинет ChatApp.
Компании в Facebook Business Manager могут регистрировать не более двух номеров телефонов. Лимит может быть увеличен до 20 номеров.
Лимит повышается автоматически, если компания приобретет статус «Подтвержденной компании». Или достигнет лимит «инициирования диалогов в сутки» 1000 и более, в течение 30 дней с применением шаблонов «Высокого качества». В случае невыполнения условий лимит останется на уровне двух номеров.
Если прошло более недели с момента подтверждения компании, а лимит не был увеличен, убедитесь, что номера телефонов имеют статус «Подключено» и «Оценка качества» соответствует уровню «Высокое».
У компании должен быть действительный номер телефона, соответствующий следующим критериям:
- Принадлежит вам;
- Имеет код страны и города (например, номер стационарного или мобильного телефона);
- Позволяет принимать голосовые вызовы и SMS;
- Не является коротким номером;
- Ранее не использовался с провайдером GupShup;
- Нет блокировки в WhatsApp,
- Удален/не имеет аккаунта в приложении WhatsApp.
Также компания может зарегистрировать номер на 8800 или другой номер с бесплатным вызовом, если номер в состоянии принять звонок.
Номера телефонов в системе с IVR, которые не могут принять регистрационный код, не поддерживаются.
WhatsApp допускает подключение к разным провайдерам в рамках одного Facebook Business Manager/Meta аккаунта.
Оплатить диалоги можно в личном кабинете. Подробнее читайте в статье.
Новый аккаунт нужно «прогреть». Подробнее читайте в статье.
При использовании каналов WABA/WACA недоступны:
- Звонки клиентам;
- Создание групповых чатов;
- Удаление и редактирование исходящих сообщений (все сообщения остаются у клиентов).