Аналитика по сотрудникам
Аналитика диалогов помогает отслеживать показатели:• Открытых и закрытых диалогов. • Минимальное, максимальное и среднее время по работе с диалогом. • Оценка работы ответственного за диалоги. • Количество неотвеченных диалогов.
Чтобы метрики собирались необходимо настроить бот, отвечающий за обработку диалогов. В нем должно быть настроено:- открытие диалогов
- распределение диалогов
- закрытие диалогов
Просмотр аналитики по работе с диалогами
Показатели по диалогам помогают оценить загруженность и производительность сотрудников. 1. Перейдите в Личный кабинет ChatApp и выберите Проект в левом боковом меню. 2. Нажмите на вкладку "Метрики".
3. Выберите период для анализа.
4. Выберите участников для анализа:
• Смотрите статистику каждого отдельного сотрудника. Внизу указано среднее время ответа, закрытия диалога и оценка.
• Выберите «Сотрудник», чтобы посмотреть общую статистику по компании. Из каких мессенджеров клиенты пишут чаще. Внизу указано среднее время ответа, закрытия диалога и оценка.
• Выберите «Все сотрудники», чтобы посмотреть статистику всех сотрудников и сравнить.
Выгружайте статистику выбранных сотрудников в Excel файл
Используйте инструменты Excel, чтобы эффективнее оценивать сотрудников. 1. В поле «Сотрудник для выгрузки отчета» выберите одного или нескольких сотрудников. 2. Нажмите на кнопку
, начнется загрузка файла.
Просматривайте диалоги в ChatApp Dialog
В метрике сохраняются открытые и закрытые диалоги. Используйте это, если возник спорный диалог или нужен пример для обучения новых сотрудников. 1. Нажмите на иконку мессенджера, чтобы открыть список открытых и закрытых диалогов.
2. Выберите диалог из списка и нажмите на него.
3. Этот диалог будет открыт в ChatApp Dialog.
