Решение по разблокировке обычно принимается в течение 24 часов.
При повторных нарушениях или частых жалобах на спам номер может быть заблокирован навсегда.
Добавление пользователя в группу может быть недоступно, если:
— пользователь заблокировал вас;
— пользователь ранее выходил из группы;
— вы не являетесь администратором группы;
— пользователь не сохранён в вашем списке контактов;
— в настройках конфиденциальности пользователя запрещено добавление в группы.
QR-код может не сканироваться, если:
— нестабильное интернет-соединение;
— страницу с QR-кодом требуется обновить;
— QR-код открыт одновременно в нескольких вкладках (оставьте открытую только одну);
— камера телефона загрязнена.
Если проблема сохраняется, обновите приложение WhatsApp и повторите попытку.
Перейдите в настройки линии, нажмите «Отвязать аккаунт», затем отсканируйте QR-код из мобильного приложения WhatsApp нужного аккаунта.
Имя клиента формируется на основе данных, связанных с номером телефона:
— если номер сохранён в телефонной книге, используется имя из контактов;
— если номер не сохранён, имя берётся из профиля WhatsApp;
— если имя отсутствует, отображается технический идентификатор chatId.
Да, сообщения из архивированных чатов WhatsApp отображаются в Scenario Dialogs, если из архивного чата поступает входящее сообщение.
Через WhatsApp можно запускать рассылки, но не рекомендуется запускать рассылки более чем ~50-80 контактам — WhatsApp не предназначен для массовых рассылок и может ограничить/заблокировать номер. Для массовых рассылок используется WhatsApp Business API — официальный канал предназначенный для массовых рассылок.
Для рассылок через WhatsApp предусмотрены специальные инструменты:
— Умная рассылка ChatApp — позволяет задавать диапазон времени отправки, персонализировать сообщения и отправлять их постепенно, снижая риск блокировок;
— Рассылка через Битрикс24.
Чтобы снизить риск блокировки номера:
— ограничьте количество сотрудников, одновременно работающих в WhatsApp (не более 3–4);
— отправляйте сообщения не более чем 200 получателям в сутки;
— добавляйте возможность отписаться от рассылки;
— увеличивайте интервалы между отправкой сообщений;
— не указывайте имя сотрудника в подписи сообщения — WhatsApp может расценить это как однотипные сообщения.
Для рассылок с минимальным риском блокировки используйте WhatsApp Business API.
Использование WhatsApp для обработки персональных данных не противоречит законодательству при соблюдении требований Федерального закона № 152-ФЗ.
Однако существуют дополнительные ограничения.
**Ограничения для государственных и смежных организаций**
Использование иностранных мессенджеров (включая WhatsApp) запрещено для:
— государственных и муниципальных учреждений;
— компаний с долей госучастия более 50%;
— кредитных и некредитных финансовых организаций;
— участников национальной платёжной системы.
Таким организациям запрещено использовать WhatsApp для:
— оказания государственных и муниципальных услуг;
— передачи платёжных документов и данных о счетах;
— подключения платёжных систем.
Допускается использование WhatsApp для:
— обработки первичных обращений клиентов;
— направления ссылки на перевод диалога в разрешённый канал (например, VK Мессенджер);
— отправки коммерческих предложений.
**Коммерческие организации**
Коммерческим организациям использование WhatsApp разрешено при соблюдении требований:
— получение согласия клиента на обработку и трансграничную передачу данных;
— уведомление Роскомнадзора о трансграничной передаче данных;
— информирование клиентов о целях обработки данных;
— обеспечение защиты персональных данных.
**Рекомендации**
Для передачи персональных и конфиденциальных данных Роскомнадзор рекомендует использовать отечественные каналы связи.
В ChatApp доступна интеграция с VK Мессенджером и электронной почтой, что позволяет использовать WhatsApp для первичного контакта и переводить диалоги в безопасный канал.
Ответственность за соблюдение законодательства несёт организация — оператор персональных данных.
