Групповые чаты WhatsApp Web в Открытых линиях Битрикс24

В WhatsApp можно общаться с отдельным человеком или с группой людей. Чтобы ваши сотрудники могли общаться с группой через чат Битрикс24, попросите администратора группы в WhatsApp добавить номер (whatsapp) вашей компании в участники группы.

Как в первый раз написать группе

Чтобы начать общаться с группой в CRM, необходимо дождаться первого сообщение после того как ваш номер стал участником группы. После этого группа появится в Открытых линиях.

Как ответить, если кто-то написал в группе

Когда кто-то впервые напишет в группу, в Битрикс24 появится уведомление. На панели справа появится значок с количеством непрочитанных сообщений.

В окне Бирикс24 появится чат:

Кто из ваших сотрудников увидит сообщение, зависит от настроек “Очередь ответственных сотрудников” и “Распределение обращений между сотрудниками в очереди”.

Чтобы начать общение:

1. Нажмите на кнопку «Ответить». Станет доступно поле для ввода сообщения.

2. Введите текст, отправьте сообщение.

Как добавить сотрудника в чат

Чтобы добавить сотрудника в чат с группой:

1. В окне переписки с группой в правом верхнем меню нажмите на кнопку .

2. Выделите сотрудника и нажмите на кнопку «Пригласить».

Как закрыть чат открытой линии по секретной фразе

Закрыть чат Открытой линии можно по секретной фразе, а именно:

#закрываем_диалог, #close_dialog, #***#

Такой прием будет полезен для быстрого закрытия не значимых диалогов, созданных роботом. Пользователю эти команды не приходят.

Как разрешить/запретить сообщения от групп

Чтобы отключить входящие сообщения из групп для каждой открытой линии, вы должны:

1. В Битрикс24 перейдите во вкладку “CRM”.

2. Перейти в раздел «Контакт-центр».

3. Выберите нужный канал.

4. Нажмите «Изменить».

5. В разделе «Настройки чатов» уберите галочку напротив пункта «Включить сообщения групповых чатов».

	Важно: данная возможность актуальна для следующих коннекторов: ChatApp – WhatsApp (external provider), ChatApp – Telegram personal, ChatApp – Telegram bot, ChatApp – Vkontakte

Все возможности чата описаны в справке Битрикс24.