Кнопки в сообщениях мессенджеров и социальных сетей

В текст сообщений ChatApp можно добавлять кнопки. Например, чтобы предложить клиенту выбрать вариант ответа.
Отправку сообщений с кнопками поддерживают сервисы:

• ChatApp Dialogs.Pro;
• Быстрые ответы;
• Боты CRM;
• Внутренние мессенджеры Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS, Altegio и других CRM;
• Конструктор ботов.

Добавление кнопки

Некоторые каналы связи не поддерживают опцию кнопок — они не отобразятся в сообщениях.
В таблице представлены мессенджеры и соц.сети, куда можно или нельзя высылать кнопки.

Чтобы добавить кнопку в сообщение:

1. Напишите в тексте её название в тройных фигурных скобках, например: {{{Кнопка отказа}}}.
2. Придерживайтесь правил:

• Кнопки нельзя отправлять вместе с файлом. Когда тип сообщения — «файл», клиенту отправится обычный текст в фигурных скобках.
• Сообщение с кнопками должно начинаться с текста. Например: «Выберите один из вариантов: {{{Вариант 1}}}{{{Вариант 2}}}{{{Вариант 3}}}». Если в содержании только кнопки, сообщение не отправится.
• Максимальная длина одной кнопки:

– Business WhatsApp API, Cloud WhatsApp API — 20 символов.
– VK — 50 символов.
– Telegram Bot – классические кнопки — 142 символа.
– Telegram Bot – Inline— 51 символ.

Пример текста сообщения с добавлением кнопок:

Добрый день!  Вы ранее заказывали у нас цветы, теперь вы являетесь нашим любимым клиентом. Мы хотим вам отправить подарок!
Выберите какой подарок для мужчин или для женщин вы хотите?
Введите ответ:
{{{мужчин}}} {{{женщин}}}

Пример сообщения с кнопками в WhatsApp:

Отправка сообщений с кнопками через разные каналы связи

Добавьте кнопку в сообщение по инструкции из предыдущего раздела. В разных каналах связи условия отправки будут различаться:
1. TelegramBot может вывести максимум 20 кнопок.

2. В WhatsApp одним сообщением можно отправить только 3 кнопки. Если добавить больше кнопок в сообщение, оно разделится на несколько.

В WhatsApp можно дублировать кнопки через бота или автоматизацией в CRM. Из-за частых обновлений приложения кнопки могут перестать работать.
3. ВКонтакте сообщения с кнопками можно рассылать только из сообщества:

• перейдите в Сообщество → Управление → Сообщения → Настройки для бота;
• включите пункт «Возможности ботов».

Отображение кнопок в TelegramBot и ВКонтакте

Боты в Telegram и ВКонтакте способны выводить 2 вида кнопок:

• классические — под строкой ввода сообщения;
• Inline — в окне переписки в виде полей сообщений.

1. Классические кнопки под строкой ввода сообщения могут располагаться как в строке, так и столбцом.

1). Для строчного формата поставьте пробел между кнопками.

Пример:
{{{Button 1}}} {{{Button 2}}}

Результат сообщения в мессенджере:

2). Чтобы кнопки отображались в формате столбца, между ними нужно убрать пробелы, либо добавить перенос строки.

Пример:
{{{Button 1}}}{{{Button 2}}}
или
{{{Button 1}}}
{{{Button 2}}}

Результат сообщения в мессенджере:

2. Чтобы применить вариант кнопок Inline, воспользуйтесь специальным маркером {{{inline}}}.

Пример сообщения с добавлением кнопки Inline:
«Выберите :
{{{inline}}} {{{test1}}} {{{test}}} {{{tetet}}}
{{{test2}}} {{{434434}}}
{{{test3}}} {{{rrrrr}}}»

Результат сообщения в мессенджере:

3. Также в Inline кнопках можно добавлять ссылки:

{{{Button 1 url=https://www.google.com}}}
{{{Button 2 url=https://chatapp.online}}}

Укажите нужный вариант URL после строки “1 url=”.

Добавление кнопок в Конструктор ботов

В Конструкторе ботов добавить кнопки можно в любой блок отправки сообщений.
В приведенном отрывке сценария бот:

1). Отправит текст сообщения с кнопками.
2). Дождется ответа от клиента.
3). Проверит вариант ответа, после чего направит сценарий по нужной ветке.