Смарт-фильтры
Смарт-фильтр — это сохраненная вами пользовательская комбинация настроек фильтрации. Он позволяет собрать вместе различные критерии (например, определенные статусы, время без ответа) и сохранить их под удобным названием, чтобы быстро возвращаться к нужным чатам без повторной настройки. Это экономит время и помогает не терять важные диалоги с клиентами. Смарт-фильтры дополняют неизменяемые фильтры единого окна Dialogs -- папки с чатами, системные статусы воронки. Вам предоставляется преднастроенный смарт-фильтр "Открытые", использующий параметр "Открытые". Фильтр доступен для модификации или удаления. Как работать со смарт-фильтрами?Создание
Создание смарт-фильтра осуществляется через интерфейс фильтрации списка чатов. 1. Нажмите на значок
установки фильтров.
2. В панели параметров фильтрации выберите для смарт-фильтра минимум 1 критерий отбора чатов:
• Сотрудник -- сотрудника, участвующего в диалогах
• Метка -- тег для установки на диалоги
• Мессенджер -- интересующий вас канал связи с клиентом
• Линия -- линия, диалоги на которой вам нужны
• Стадия воронки -- любые стадии из доступного перечня
• Время без ответа -- временной порог от 5 минут и выше. Расчет времени производится от момента первого входящего сообщения клиента после последнего ответа пользователя, факт прочтения диалога не учитывается.
• Открытые/закрытые -- признак того, что диалог был открыт и ведется или закрыт
• Прочитанные/непрочитанные -- диалоги, в которых последнее сообщение от клиента прочитано или нет
Установка фильтра по:
• Номер телефона • Username Telegram • Сообщение • E-mail открывает окно для ввода критерия в поле поиска.
4. Введите уникальное название для вашего Смарт-Фильтра (например, “Важные клиенты - в работе”, “Запросы с высоким приоритетом”). Название может содержать от 1 до 50 символов. Вы можете отменить операцию, смарт-фильтр не будет сохранен.
Созданный смарт-фильтр автоматически интегрируется в раздел "Смарт-фильтры" боковой панели интерфейса, сохраняется только в вашем Проекте и доступен всем его пользователям с правами доступа.
Индикаторы непрочитанных сообщений для Смарт-Фильтров не предусмотрены.
Максимальное количество смарт-фильтров на один Проект — 20. При достижении лимита кнопка создания нового фильтра деактивируется с отображением соответствующей подсказки.
Диалог может одновременно присутствовать в системном фильтре, стадии воронки и одном/нескольких смарт-фильтрах при соответствии их условиям. Фильтры не являются взаимоисключающими.
Использование
Сохраненные смарт-фильтры доступны в разделе "Смарт-фильтры" боковой панели единого окна Dialogs. При отображении на экране длинные наименования усекаются с многоточием (...), полная версия отображается при наведении курсора. 1. Нажмите на нужный вам смарт-фильтр.
Список диалогов мгновенно фильтруется в соответствии с сохраненными параметрами. Параметры фильтрации отображаются в поисковой строке интерфейса.
2. Нажмите на значок ... в строке фильтра и выберите опцию "Открыть в новой вкладке" для параллельной работы с различными наборами диалогов.
3. Смена фильтра на системный, стадию воронки или другой смарт, а также при активации любого другого раздела боковой панели активные параметры фильтрации в поисковой строке автоматически сбрасываются.
Редактирование
Пользовательские настройки смарт-фильтров могут быть изменены следующим образом: 1. Переименоватьa). Нажмите на значок ... в строке фильтра и выберите опцию "Переименовать".
b). Введите новое наименование смарт-фильтра.
В открывшемся селекторе эмодзи (Emoji Picker) выберите новый символ. При использовании пользовательской иконки становится доступной опция "Вернуть стандартную иконку".
3. Изменить порядок отображения
Используйте механизм Drag & Drop для перемещения фильтра в списке.
4. Изменить условия фильтрации
a). Примените Смарт-Фильтр, который вы хотите изменить. b). Настройте нужные параметры фильтрации (добавьте или удалите статусы, измените время без ответа). c). Нажмите кнопку “Сохранить фильтр” (она снова станет активной).
d). В появившемся модальном окне подтвердите перезапись существующего Смарт-Фильтра, введя его название.
Удаление
1. Нажмите на значок ... в строке фильтра и выберите опцию "Удалить".
2. Подтвердите действие в модальном окне предупреждения.
Удаление смарт-фильтра не влияет на сохранность диалогов, соответствовавших его условиям. 