Сообщения в нерабочее время в Готовых сценариях Конструктора ботов

Вы можете настроить действия бота, если сообщение от клиента пришло в Scenario Dialogs в нерабочее время вашей Организации.

Как это сделать?

1. Настройте рабочее время в настройках Проекта на главной странице вашего Личного кабинета. Как это сделать — читайте в статье “График работы компании для автоматических ответов бота в нерабочее время“.

2. Зайдите в личный кабинет ChatApp, в левом сайдбаре страницы установите активным ваш Проект для бота и перейдите в раздел “Чат-боты Scenario”.

3. В меню слева перейдите в раздел “Боты”.

4. Нажмите на +, чтобы создать новый бот, или выберите существующий.

5. Создайте «Новое условие» — «Нерабочее время». Напишите текст ответа, бот отправит текст пользователю, обратившемуся в выходной.

4. В тексте укажите время работы компании с учетом обеденного перерыва. Клиент, получив соответствующее сообщение от бота, будет знать, когда нужно будет обратиться повторно.

Если поступило обращение в нерабочее время – бот оповестит об этом, но если диалог продолжит сотрудник, бот будет считать диалог активным и при закрытии сработает стандартная схема с уведомлением и запросом оценки.

Оповещение о нерабочем времени придет клиенту один раз в сутки. Если в нерабочее время происходит несколько сессий переписок, повторных оповещений не будет.