Быстрые ответы помогают оптимизировать работу операторов, быстрее отвечать клиентам и создавать базу знаний внутри компании.
Создание быстрых ответов
1. Перейдите в личный кабинет ChatApp, в левом меню выберите «Автоматизация»;
2. Нажмите «Быстрые ответы 2.0»;
3. Нажмите на кнопку
, чтобы создать новый раздел БО;
4. Введите название раздела, нажмите «Сохранить»;
5. Выберите созданный раздел из списка;
6. Чтобы создать новый быстрый ответ, нажмите на
;
7. Задайте название и введите текст быстрого ответа;
8. Сохраните готовый БО кнопкой
;
Создание папки
1. Чтобы создать папку для БО, нажмите на
;
При создании папки, в ней всегда создаётся новый БО.
2. Перейдя в папку, задайте ей название нажатием на
;
3. Создавайте новые и редактируйте готовые БО внутри папки.
Дополнительные возможности редактора БО
Чтобы удалить БО, выберите нужный ответ и нажмите на
.
Чтобы удалить папку, зайдите в неё, и не выбирая в ней БО нажмите на.
Чтобы отформатировать текст БО, выделите нужный фрагмент. В появившемся интерфейсе выберите нужные настройки форматирования. Текст сразу отобразится в измененном виде.
Доступ к готовым БО можно предоставлять другим сотрудникам. Например, новому работнику в отделе, чтобы он не создавал вручную уже существующий БО.
1. В разделе «Быстрые ответы 2.0» выберите нужный раздел. Нажмите на
;
2. Введите в специальное поле почту сотрудника, которому желаете предоставить доступ;
3. Выберите, «Редактировать» или «Только читать», чтобы определить права пользователя;
4. Нажмите «Пригласить».
Готово! Сотрудник, чью почту вы ввели, получил доступ к разделу БО.
Вы можете контролировать и регулировать доступ сотрудников к вашим БО.
1. Нажмите на кнопку
;
2. Выберите, пользователей с каким правом доступа вы хотите просмотреть;
3. При необходимости нажмите на кнопку
, чтобы лишить пользователя доступа к разделу БО.
