+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Россия (выбрано)
English Казахстан и СНГ

Уровни диалогов

Представим, в компании несколько отделов — техническая поддержка, бухгалтерия, отдел продаж. Нужно, что бы диалоги распределялись по данным ролям. Для этого и существуют уровни. Если добавить роль на уровень, то диалоги можно назначать на конкретные отделы, внутри которых будет выбран ответственный сотрудник. На уровень можно назначить как весь отдел, так и его часть.

Как настроить уровни

1. В личном кабинете ChatApp перейдите в раздел «Выбранная компания»;

2. Во вкладке «Сотрудники» перейдите в настройку уровней диалогов;

Перед настройкой уровней убедитесь, что в вашей компании минимум 2 сотрудника и 2 роли. Подробнее в статье.

3. Двигая ползунок, создайте столько уровней, сколько создано ролей;

4. Укажите роль для каждого уровня. Нажмите «Сохранить»;

Настройка автоматизации

1. В разделе «Автоматизация» перейдите на вкладку «Бот»;

2. Создайте бота или выберите существующего;

3. В меню справа нажмите на «Новое условие»;

4. Выберите «Умное распределение»;

5. Перед вами отобразится список уровней, созданных в кабинете. Настройте распределение уровней на свое усмотрение.

1. При закрытии диалога уровень сбрасывается;

2. Уровень можно назначить даже если сотрудников роли нет на месте;

3. Сотрудники роли могут закрепиться за диалогом присвоенного уровня;

4. После закрытия диалога сотрудник открепляется;

5. Сообщение, отправляемое пользователю, при присвоении уровня. Можно оставить пустым;

6. Добавление на уровень сотрудников роли и формирование очереди;

7. Варианты распределения:

  • Равномерное — диалоги распределяются не перегружая наиболее занятых сотрудников;
  • Всем одновременно — закрепиться за диалогом может любой сотрудник на уровне;
  • Строго по очереди — диалог передаётся по заданной очереди из сотрудников.

8. Ответственный сбрасывается, когда диалог открывается/закрывается;

9. Если назначенного сотрудника нет на линии, диалог передаётся другому;

10. Если сотрудник отсутствует на линии заданное время, его диалог передаётся другому;

11. Сообщение, отправляемое пользователю при смене закрепленного сотрудника. Можно оставить пустым.

Использование уровней в ChatApp Dialogs

Предварительно настроенные уровни диалогов можно менять внутри Dialogs. 

1. В Dialogs нажмите на иконку профиля.

2. Выберите уровень. Ответственный поменяется в соответствии с выбранным уровнем.

3. Если выбрать ответственного, то уровень поменяется в соответствии с ответственным.

Оставить заявку на услуги интегратора