Когда бот общается с клиентом, диалоги с сотрудниками не открываются. Если в процессе общения бота с клиентами нужно подключить оператора, добавьте блок «Открыть диалог». Чат с клиентом отобразится для сотрудников как новое обращение.
Как открыть диалог с оператором в сценарии чат-бота
1. В Редакторе сценариев добавьте на рабочую область блок «Открыть диалог».
В рамках одного сценария можно добавить только 1 блок «Открыть диалог».
2. В поле «Сообщение» можно ввести текст, который будет отправлен одновременно с открытием диалога.
Допустимый объем сообщения — до 200 символов. Сообщение опционально, диалог откроется и без него.
3. Блок может сработать сразу после предыдущего, для этого выберите во вкладке «Действие» — «Ничего». Или в ответ на сообщение клиента — во вкладке «Действие» выберите «Сообщение».
В примере на скриншоте блок «Открыть диалог» сработает после ответа клиента на сообщение бота.
4. Пример открытия диалога в канале Telegram:
Видео
Если у вас остались вопросы по работе с блоком, посмотрите видео-инструкцию: