WhatsApp Business API взимает плату за диалоги. Даже за входящие — если вы на них ответите. Мы постарались сделать порядок оплаты максимально простым. Он включает в себя три условия:
1. Подписка на WhatsApp Business API;
2. По подписке доступна 1000 диалогов. При этом бесплатны только входящие от клиентов сообщения;
3. Платные сообщения. Они нужны, чтобы отправлять клиентам шаблоны сообщений;
Со стоимостью ознакомьтесь на странице «Тарифы».
Что такое диалог
Диалог — это сеанс обмена сообщениями между вами и вашими клиентами. Диалог инициируется в двух случаях:
1. Когда вы отвечаете на входящее обращение клиента;
2. Когда вы отправляете клиенту шаблон сообщения.
Диалог открывается на 24 часа с момента последней активности клиента в чате. Пока диалог открыт, можно обмениваться любыми сообщениями.
Через 24 часа WhatsApp закроет диалог и его придется инициировать заново. Когда сеанс окончен, отправить клиенту можно только шаблон.
Как оплачиваются диалоги
Переписки, которые начинает компания, делятся на три категории: услуги, аутентификация и маркетинг. Категория переписки определяется категорией шаблона, который инициировал общение.
- Услуги. Обработка конкретных запросов и транзакций клиента — например, чеки, уведомления о текущей транзакции;
- Аутентификация. Проверка подлинности пользователя — например, с помощью одноразовых кодов. А также подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с аккаунтом.
- Маркетинг. Рассылки промоакций, предложений, новостей компании. В категорию «Маркетинг» попадает любая переписка, которая не попадает под описание категорий «Услуги» или «Аутентификация».
Переписки, которые начинает клиент, попадают в категорию «Поддержка». Они тоже оплачиваются, если вы ответите на сообщение шаблоном. Чтобы диалог был бесплатным, в рамках 1000 диалогов, отвечайте клиенту обычным сообщением. Не используйте шаблоны, если хотите воспользыватсья 1000 бесплатных сообщений.
Внимание! Не платите 4 раза за один диалог!
Каждая категория шаблонов инициирует отдельное открытие 24-часового диалога. За каждое открытие взимается плата. Например, если клиент напишет вам и вы ему ответите, то спишется плата за открытие диалога категории «Поддержка». Если в течение 24 часов вы отправите клиенту шаблон из категории «Услуги», то спишется плата и за эту категорию. Если в следующие 24 часа отправите рассылку, то будет оплачен еще один диалог за категорию «Маркетинг».
Как понять, что диалог закрыт
В ChatApp Dialog есть индикаторы. Если 24 часа уже прошло и писать клиенту можно только шаблонные сообщения, индикатор будет красного цвета. Если диалог еще открыт и писать клиенту можно любые сообщения, индикатор будет зеленым:
Как узнать, сколько еще диалогов вам доступно
1. Зайдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Выбранная компания».
3. Нажмите на линию, к которой привязан WhatsApp Business API.
4. Напротив иконки WhatsApp Business API нажмите «Настроить».
5. Во всплывающем окне в разделе «Сводка по диалогам» будет указано доступное количество диалогов.
