Аналитика по сотрудникам

Аналитика диалогов помогает отслеживать показатели:

• Открытых и  закрытых диалогов.
• Минимальное, максимальное и среднее время по работе с диалогом.
• Оценка работы ответственного за диалоги.
• Количество неотвеченных диалогов.

Чтобы метрики собирались необходимо настроить бот, отвечающий за обработку диалогов.

В нем должно быть настроено:

• открытие диалогов
• распределение диалогов
• закрытие диалогов

Как создать и настроить бот – читайте в статье “Создание бота”.

Просмотр аналитики по работе с диалогами

Показатели по диалогам помогают оценить загруженность и производительность сотрудников.
1. Перейдите в Личный кабинет ChatApp и выберите Проект в левом боковом меню.
2. Нажмите на вкладку “Метрики”.

3. Выберите период для анализа.

4. Выберите участников для анализа:
• Смотрите статистику каждого отдельного сотрудника. Внизу указано среднее время ответа, закрытия диалога и оценка.

• Выберите «Сотрудник», чтобы посмотреть общую статистику по компании. Из каких мессенджеров клиенты пишут чаще. Внизу указано среднее время ответа, закрытия диалога и оценка.

• Выберите «Все сотрудники», чтобы посмотреть статистику всех сотрудников и сравнить.

Выгружайте статистику выбранных сотрудников в Excel файл

Используйте инструменты Excel, чтобы эффективнее оценивать сотрудников.
1. В поле «Сотрудник для выгрузки отчета» выберите одного или нескольких сотрудников.
2. Нажмите на кнопку , начнется загрузка файла.

Просматривайте диалоги в ChatApp Dialog

В метрике сохраняются открытые и закрытые диалоги. Используйте это, если возник спорный диалог или нужен пример для обучения новых сотрудников.
1. Нажмите на иконку мессенджера, чтобы открыть список открытых и закрытых диалогов.

2. Выберите диалог из списка и нажмите на него.

3. Этот диалог будет открыт в ChatApp Dialog.