Общие сведения

WhatsApp Business API нужен бизнесу для общения с клиентами через бизнес-аккаунт WhatsApp. В отличие от обычного приложения, WhatsApp Business API не имеет интерфейса и работает через API в других системах, например, в CRM.

WhatsApp Business API дает вам возможность:

Автоматизировать общение с клиентами с помощью чат-ботов и интерактивных кнопок в сообщениях.
Интегрировать мессенджер с CRM-системой — это позволяет подключать к работе неограниченное количество менеджеров, что важно для масштабирования компании.

Создавать дополнительный канал продаж — в чате компания отправляет прямые ссылки на заказ товара, оплату подписки, оформление кредита и т. д.
Запускать массовые рассылки — отправляйте уведомления, акции, напоминания и персонализированные сообщения вашей базе клиентов в рамках официальных правил Meta.

Для подключения WhatsApp Business API должны быть:

-- Личный аккаунт Facebook*.

-- Доступ к зарегистрированному аккаунту Facebook Business Manager*.

-- Рекламный аккаунт в Facebook* без установленных ограничений.

-- Активный номер телефона, который будет подключаться к WhatsApp Business Api. Он должен принимать как звонки и SMS. Автоответчики и IVR (голосовые системы) на этом номере должны быть отключены.

-- Аккаунт WhatsApp (не приложение) должен быть удален перед началом подключения. Удаление аккаунта с мобильного приложения WhatsApp, если номер ранее использовался в обычном WhatsApp: Настройки – Аккаунт – Удалить Аккаунт.

-- Доступ администратора к Facebook Business Manager* для реализации настроек и управления подключениями.

1. Нажмите на кнопку «Привязать» напротив «WhatsApp Business API».

2. В форме заявки на подключение заполните все поля и нажмите на кнопку «Отправить».

После отправки заявки на подключение с вами свяжется менеджер консультации перед подключением. Процедура подключения WhatsApp Business API без ограничений занимает до 40 минут. Если на аккаунте Facebook имеются ограничения, снятие ограничений со стороны Facebook может занять от 48 часов.

Как только компания отправится на проверку, станут доступны 50 исходящих диалогов. Проверка компании происходит на стороне Facebook*, поэтому это может занять от нескольких часов до нескольких недель. После прохождения проверки компания перейдет на следующий уровень доступа. С уровнями доступа WhatsApp Business API можно ознакомиться в статье "Как получить статус официального бизнес-аккаунта WhatsApp Business API".