Написать клиенту первым в Битрикс24

Чтобы отправить сообщение первым из Битрикс24, нужно подключить к нему ChatApp. Как это сделать — читайте в статье “Установка приложения“.

При наличии интеграций других мессенджеров, нужно установить интеграцию с Битрикс24.

К линии должен быть подключен один или несколько мессенджеров:

Как начать диалог по номеру телефона

1. В карточке сделки/лида перейдите в ChatApp.

2. Выберите канал подключения, нажав на нужную иконку.

Можно открыть диалог с клиентом в Scenario Dialogs, нажав на значок . При этом откроется окно диалогов в ChatApp.

3. Нажмите «Ответить» и начните диалог.

Как начать диалог по @username в Telegram

1. Перейдите в карточку контакта или создайте новую.

Важно: Битрикс24 не умеет искать связь по @username из поля «Мессенджер».

Как обойти ограничение:

После этого система будет пользоваться полем «email».

Пример:

test_username@telegram.chatapp.online

2. Таким образом, при переходе на вкладку Chatapp будет способ написать на Telegram Personal, а чат Открытой линии привяжется к сущности.

3. Перейдите во вкладку ChatApp и нажмите на значок Telegram.

Можно открыть диалог с клиентом в Scenario Dialogs, нажав на значок . При этом откроется окно диалогов в ChatApp.