Настройка линии

Линия — это сущность, объединяющая набор каналов мессенджеров и связанные с ними настройки.

Линия используется для управления каналами связи, сроками действия и дополнительными настройками.

Для перехода к настройке линии в левом меню выберите раздел «Линии», затем выберите линию, которую требуется настроить.

Где взять номер линии?

Номер линии — это уникальный 5-значный идентификатор, который присваивается линии при её создании.

Указывайте номер линии при обращении в техническую поддержку, если у вас возникают вопросы по настройке линии или подключённых каналов. Это позволяет быстрее идентифицировать линию и ускорить обработку запроса.

Изменение названия линии

Чтобы изменить название линии, нажмите на значок карандаша.
Для сохранения изменений нажмите на значок галочки.

Докупка канала

Нажмите кнопку «Новый канал».
В открывшемся разделе выберите каналы связи, которые хотите добавить.
Нажмите «Готово», затем «Далее» и перейдите к оплате заказа.

Вы можете полностью заменить состав каналов на линии не позднее чем за 5 дней до окончания её срока.
Докупка каналов доступна, если до окончания срока линии более 10 дней.
Если до окончания срока линии 10 дней и меньше, докупка каналов недоступна.

Со способами оплаты и получением закрывающих документов можно ознакомиться в статье «Способы оплаты и закрывающие документы».

Принадлежность линии

Линия должна быть привязана как минимум к одному проекту.
Одна линия может быть привязана к нескольким проектам в рамках одной организации.
Линия не может быть привязана к проектам другой организации.
Перенос линии между организациями не поддерживается.
Для изменения принадлежности линии нажмите «Привязать к проекту» и выберите нужные проекты.

Настройка каналов

В разделе «Каналы связи» отображаются каналы, включённые в линию.
При нажатии «Привязать» выполняется авторизация канала.
Авторизованные каналы доступны для настройки и при необходимости могут быть отвязаны.

Настройка оповещений

Подключите Telegram-уведомления для получения уведомлений о действиях по конкретным линиям. В мессенджер поступают уведомления о завершении срока действия линии, изменении статуса канала (авторизация/разавторизация), предупреждении за 7 дней о завершении линии и архивировании линии, подробнее в инструкции.
В разделе «Оповещения» включите необходимые уведомления.
Image 7 of 7

Исключение диалогов между линиями одного проекта

При подключении нескольких линий возможна обработка сообщений между ними.
Например, если в компании используется несколько рабочих номеров, подключённых к линиям ChatApp, переписка между сотрудниками с этих номеров может отображаться в диалогах и инициировать создание сделок в CRM.

По умолчанию в диалогах включена функция «Входящие сообщения от своих линий».
Чтобы исключить обработку сообщений от других линий вашей компании, отключите данную функцию.

Подключение хранилища S3.

Хранилище S3 — это облачный сервис, позволяющий хранить файлы любого типа и объема. Чаще всего его используют для хранения изображений, видео, программного кода, архивов документов и так далее.

Если хранилище не привязывалось при настройке Проекта, система предложит добавить хранилище в систему и настроить привязку.

Как настроить привязку – смотрите в статье.

Архивирование линии

После завершения срока действия линия автоматически помещается в архив.

При необходимости вы можете вручную архивировать линию, если она временно не используется и не должна отображаться в общем списке.

При архивировании:

автоплатёж отключается;
подключённые каналы остаются активными и при необходимости могут быть отключены вручную.

Вернуть линию из архива

После завершения срока действия линия автоматически помещается в архив.

Если вы не планируете создавать новую линию, вы можете продлить существующую линию.
Для этого перейдите в архив и выберите нужную линию.

Нажмите «Восстановить из архива»