Настройки бота

Настройки бота

Используйте бота ChatApp, чтобы автоматизировать общение с клиентами, например: отправлять сообщения автоматически, назначать сотрудникам диалоги, запрашивать обратную связь.

1. Зайдите в личный кабинет ChatApp, в левом сайдбаре страницы установите активным ваш Проект для бота и перейдите в раздел “Чат-боты Scenario”.

2. В меню слева перейдите в раздел “Боты”.

3. Нажмите на +, чтобы создать новый бот.

Как настроить бот

1. Задайте название вашего бота, нажав на значок , и выберите фон для него из выпадающего списка, нажав на значок .

2. В разделе “Мессенджеры” выберите каналы, по которым будет работать ваш бот. Вы можете ограничить работу этого бота определенными линиями. Для этого подберите нужные линии в поле “Добавить линию”.

6. Выберите: будете использовать конструктор или готовый сценарий работы бота с помощью переключателя «Использовать конструктор» в разделе “Редактор”.

Если ползунок «Использовать конструктор» выключен, можно задать поведение бота с помощью настроек.

В разделе «Основные настройки» можно найти:

• Быстрые ответы — бот будет находить ответ в Быстрых ответах
• GPT API — искусственный интеллект интегрирован в Конструктор ботов. Подробнее – в статье.
• Открытие диалога — какое действие должен совершить бот сразу после открытия диалога: продолжить выполнять сценарий или отправить сообщение.

• Автозакрытие диалога — по каким правилам бот автоматически закроет диалог:

– через какое время активности бот может закрывать диалог.

– какое действие должен совершить бот перед автозакрытием диалога: продолжить выполнять сценарий или отправить сообщение.

– положение переключателя определяет, может ли бот закрывать диалоги, созданные автоматически.

• Новое условие +

Чтобы задать условие, нажмите в правом меню Основных настроек «Новое условие +».

Среди условий:

• Распределение диалогов — настройка распределения ответственных по диалогам;
• Нерабочее время — настройка отправки сообщения в нерабочее время;
• Реакции на фразы — указание, на какую фразу сработает реакция;
• Подписки на бота — поведение для подписавшихся и отписавшихся от бота;
• Обратная связь — поведение при обратной связи;
• Мониторинг продаж — поведение при мониторинге продаж;
• Сбор информации — определение, какую информацию будет собирать бот;
• Запись к специалисту — форма записи к специалисту;
• Умное распределение — распределение диалогов по уровням.

3. Настройте поведение бота.

Здесь вы можете убрать или добавить боту следующие функции:

• Отвечать в группах;
• Настроить ответ на первое сообщение клиента;
• Включать и выключать бота во вкладке «Статус»;
• Изменить отображение имени бота.

4. Если необходимо использовать Конструктор ботов и задать сценарии взаимодействия, активируйте переключатель «Использовать конструктор» и нажмите «Перейти в конструктор». Как собрать простой сценарий — читайте в статье “Простой сценарий“.

5. После настройки нажмите на кнопку «Сохранить», а затем вернитесь назад.

6. Активируйте бота.

Ваш бот начал работать.