Обратная связь в Готовых сценариях Конструктора ботов

С помощью бота система может запрашивать собирать отзывы и оценки клиента работы системы. Для этого в основных настройках бота перейдите в раздел «Обратная связь» и настройте его.

1. Зайдите в личный кабинет ChatApp, в левом сайдбаре страницы установите активным ваш Проект для бота и перейдите в раздел “Чат-боты Scenario”.

2. В меню слева перейдите в раздел “Боты”.

3. Нажмите на +, чтобы создать новый бот, или выберите существующий.

4. Создайте «Новое условие» — «Обратная связь».

5. Выберите время ожидания сбора и действие бота. Укажите текст запроса оценки, запрос отзыва и команды, по которым срабатывает сбор оценок и отзывов.

4. На каждую шкалу оценки напишите ответ для клиента.

	Важно: если бот запросил оценку, а сотрудник, не дождавшись её, заводит диалог по новой, в этом случае бот открывает диалог и сбрасывает запрос оценок до следующего закрытия.

Список всех отзывов и оценок, по каждой отдельной линии, можно получить, кликнув по вкладке “Отзывы” раздела “Автоматизация” левого сайдбара вашего Личного кабинета.