Открыть диалог

Когда бот общается с клиентом, диалоги с сотрудниками не открываются. Если в процессе общения бота с клиентами нужно подключить оператора, добавьте блок «Открыть диалог». Чат с клиентом отобразится для сотрудников как новое обращение.

Как открыть диалог с оператором в сценарии чат-бота?

1. В Редакторе сценариев добавьте на рабочую область блок «Открыть диалог».

В рамках одного сценария можно добавить только 1 блок «Открыть диалог».

2. В поле «Сообщение» можно ввести текст, который будет отправлен одновременно с открытием диалога. Сообщение опционально, диалог откроется и без него.

3. Блок может сработать сразу после предыдущего. Для этого выберите во вкладке «Действие» — «Ничего» или в ответ на сообщение клиента — во вкладке «Действие» выберите «Сообщение».

В примере блок «Открыть диалог» сработает после ответа клиента на сообщение бота.