Отправка сообщения при получении запроса через Webhook

В диалоге бота с клиентом блок «Отправка сообщения*» автоматически отправляет сообщение. От обычного блока «Отправка сообщения» (без звездочки «*») он отличается тем, что может реагировать на получение запроса через вебхук. Блок содержит поля:

ChatID — номер телефона, username или e-mail адресата, в поле можно ввести переменную.
Линия — с которой отправится сообщение.
Мессенджер — в который нужно отправить сообщение.
Сообщение — обязательное поле для ввода сообщения. Если оставить пустым, то блок не сработает и сценарий не запустится.

Вы можете прикрепить эмодзи,

добавить константу или значение переменной

или результат работы блоков.

В сценарии с реакцией на запрос вебхук «Отправка сообщения*» используется с блоком «Входящий webhook». Например, если нужно отправить сообщение при перемещении карточки в CRM-системе. В таком сценарии блок «Входящий webhook» автоматически передает значение в поле «ChatID» из CRM-системы через переменную. В диалоговом сценарии блок может понадобиться, чтобы отправить сообщение в определенный чат или мессенджер. В таком сценарии его можно использовать с блоком «Стартовый блок» и заполнить поле «ChatID» вручную. Как использовать блок «Отправка сообщения*»? С блоком «Входящий webhook» 1. В Конструкторе ботов выберите «Вебхук» и добавьте блок на рабочую область. 2. Создайте поля и добавьте параметры, которые будут передаваться. Например, создадим два поля chat_id — номер телефона, email или username клиента и id — идентификатор карточки CRM.

В нижней части блока сгенерируется ссылка — она понадобится для настройки вебхук в стороннем сервисе, например, Битрикс24. С введенными параметрами ссылка будет выглядеть так: https://constructorbot.chatapp.online/api/request/?token=3019b0ea-eb2a-40bf-aedb-4784d6879327&chat_id=&id=&template_id=19798 3. Добавьте блок «Отправка сообщения*» на рабочую область и заполните поля:

В «ChatID» введите переменную с данными адресата. В нашем примере это {{chat_id}}.
Выберите линию, с которой нужно отправить сообщение.
Выберите мессенджер.
Введите сообщение, которое нужно отправить.

4. Поместите блок «Отправить сообщение*» в сценарий и соедините с другими блоками.

5. Введите название сценария и нажмите «Сохранить». 6. Теперь нужно перейти в сервис, который будет отправлять запрос, и настроить в нем исходящий webhook. Процесс настройки может отличаться в зависимости от сервиса. С блоком «Стартовый блок» 1. В Конструкторе ботов выберите «Стартовый блок» и добавьте на рабочую область.

2. Добавьте блок «Отправка сообщения*» на рабочую область.

3. Введите ChatID. Его можно взять, например, из чата Scenario Dialogs. Для этого нажмите на иконку собеседника в нужном диалоге и скопируйте «Chat ID».

4. Выберите линию и мессенджер и введите сообщение, которое нужно отправить.

5. Поместите блок «Отправить сообщение» в сценарий и соедините с другими блоками.

Отправка файла Нажмите «Прикрепить файл», чтобы отправить клиенту текст или документ. Как это сделать -- читайте в статье "Отправка файла по URL".

Примеры сценария в Конструкторе ботов С блоком «Входящий webhook» Блок «Отправка сообщения*» может понадобиться, например, чтобы при перемещении карточки сделки в CRM-системе клиенту отправлялось сообщение с запросом оценки. В приведенном ниже сценарии: 1. При перемещении карточки сделки в CRM-системе бот отправляет клиенту сообщение с запросом оценки. 2. В блоке «Условие» указаны три варианта развития сценария в зависимости от выставленной клиентом оценки.

3. Если клиент поставил оценку 1, 2 или 3 — бот извиняется. Если 4 или 5 — благодарит за оценку. Если клиент оставил комментарий — бот благодарит за обратную связь.

С блоком «Стартовый блок» Блок «Отправка сообщения*» в диалоговом сценарии может понадобиться, например, чтобы при регистрации клиента отправить сотруднику в чат уведомление. В приведенном ниже сценарии: 1. Бот уточняет номер телефона для регистрации. 2. Номер телефона записывается в переменную {{perem}}.

3. Сотруднику в Telegram отправляется уведомление о регистрации клиента. 4. Бот благодарит клиента за информацию. 5. Диалоги с клиентом и сотрудником закрываются.