Простой сценарий Конструктора ботов

Простой сценарий

В начале работы с Конструктором ботов попробуйте создать простой сценарий, в котором бот будет:

1. Назначать оператора в зависимости от потребности клиента;

2. Открывать диалог в ChatApp Scenario Dialogs;

3. Автоматически закрывать диалог, если клиент перестал отвечать.

Подготовка

1. В Личном кабинете ChatApp создайте Проект и добавьте сотрудников.

2. Перейдите в раздел «Бот» и выберите того бота, в котором хотите использовать распределение. В поле «Проект» выберите тот, к которому привязаны нужные сотрудники.

3. В поле «Линия» выберите ту, на которой будет работать бот.

Создание сценария

1. Войдите в Редактор сценариев.

2. Добавьте на рабочую область блоки «Стартовый» и «Отправить сообщение».

Пример сообщения:

Добрый день! Спасибо за обращение в ChatApp. Какой вопрос Вас интересует?

Напишите цифру в ответном сообщении:

1 – Техподдержка

2 – Отдел продаж

Чтобы на этом блоке сценарий не закончился, выходящую стрелку из него нужно соединить с началом предыдущего блока «Ожидание сообщения».

3. Добавьте блок «Условие» и настройте разные варианты развития сценария: если клиент ответит номером 1, 2 или иначе — тогда сработает условие «FALSE».  О настройке блока — читайте в статье про блок «Условие».

4. Варианты условий 1 и 2 соедините с блоком «Распределение», чтобы при их выполнении распределить ответственных сотрудников. О настройке блока — читайте в статье про блок «Распределение ответственных».

5. Добавьте блок «Отправка сообщения» для условия «FALSE» — в случае, если клиент не пришлет номер обращения, бот отправит сообщение с напоминанием.

Например:

Извините, я вас не понимаю.

Отправьте в чат 1 или 2.

6. Добавьте блок «Открыть диалог» и соедините его со всеми блоками «Распределение». Это нужно для того, чтобы оповестить сотрудника об активном чате.

7. Нажмите кнопку «Сохранить».

8. Чтобы сценарий использовался по умолчанию, выберите «По умолчанию».

9. В списке ботов активируйте бота.

Бот готов к работе.