Распределение диалогов в Готовых сценариях Конструктора ботов

Бот «Распределение диалогов» назначает сотрудника, ответственного за диалог. Это пригодится, когда бот собрал нужную информацию и пора подключить в диалог оператора. Начальные настройки линии. 1. Линия должна быть привязана к активному Проекту. Для этого выберите нужную линию и проверьте раздел «Принадлежность».

2. Созданы Роли и Сотрудники. Как это сделать -- читайте в статьях "Роли и их настройка" и "Сотрудники".

3. У роли есть доступ к необходимой линии.

4. Бот установлен на необходимую линию активного Проекта. 5. Создайте «Новое условие» — «Распределение диалогов». 4. Нажмите «Очередь ответственных», и выберите сотрудников, которые будут назначаться ответственными в Scenario Dialogs.

В поле «Распределение ответственных» можно выбрать:

Равномерно - ответственные распределяются в зависимости от занятости. Например: если сотрудник А отвечает на 30 диалогов и сотрудник Б отвечает на 5 диалогов. Новый дилог будет назначен сотруднику Б.
Всем одновременно - каждый сотрудник сам выбирает диалог для ответа и назначает себя ответственным.
Строго по очереди - каждый диалог назначается в строгой очередности сотрудников. Например: диалог 1 - Никита, диалог 2 - Николай, диалог 3 - Test EN, диалог 4 - Никита и т. д.

«Сбрасывать ответственного при открытие диалога» - если опция «выключена», ответственным останется тот же сотрудник. Если опция «включена», распределение начнется заново по заданному поведению. «Повторное распределение ответственных, если сотрудника нет на линии» - если опция «выключена», бот будет назначать ответственными за диалог не работающих в данный момент сотрудников. Если опция «включена», распределение начнется заново по заданному поведению. Если сотрудник уходит на обед или на выходные, все его диалоги по истечении указанного времени повторно распределяются по списку ответственных, которые на линии.