Распределение ответственных

Блок «Распределение» назначает сотрудника, ответственного за диалог. Это пригодится, когда бот собрал нужную информацию и пора подключить в диалог оператора.

Начальные настройки линии.

1.  Линия должна быть привязана к активному Проекту. Для этого выберите нужную линию и проверьте раздел «Принадлежность».

2. Созданы Роли и Сотрудники. Как это сделать — читайте в статьях “Роли и их настройка” и “Сотрудники“.

3. У роли есть доступ к необходимой линии.

4. Бот установлен на необходимую линию активного Проекта.

Настройка распределения

1. Откройте Редактор сценариев.

2. В блоке «Распределение» в выпадающем списке выберите блок «Распределение» и свяжите его с предыдущим блоком.

3. В блоке выберите нужного сотрудника.

4. Выберите способ распределения — «Равномерно» или «По очереди».

5. Выберите действие, если сотрудника нет на линии — будет ли срабатывать повторное распределение и через какое время.

10. Добавьте сообщение, которое отправится клиенту при назначении сотрудника. Поле можно оставить пустым.

Теперь бот будет назначать ответственным за диалог выбранного сотрудника.