Распределение по уровням

Блок «Распределение по уровням» присваивает диалогам уровень и назначает ответственного, исходя из уровня. Настройка распределения по уровням Перед настройкой блока нужно проверить, что для распределения все готово. Начальные настройки линии. 1. Линия должна быть привязана к активному Проекту. Для этого выберите нужную линию и проверьте раздел «Принадлежность».

2. Созданы Роли и Сотрудники. Как это сделать -- читайте в статьях "Роли и их настройка" и "Сотрудники".

3. У роли есть доступ к необходимой линии.

4. Бот установлен на необходимую линию активного Проекта.

Настройка распределения 1. Зайдите в личный кабинет ChatApp и в левом сайдбаре страницы перейдите в раздел "Чат-боты Scenario".

2. В меню слева перейдите в раздел "Боты".

3. Выберите бота, в котором хотите использовать распределение. 4. Включите «Использовать конструктор» и перейдите в «Умное распределение» в настройках бота.

5. Выберите уровень для настройки.

6. Выберите, будет ли диалогу присваиваться уровень, если сотрудники отсутствуют на линии.

7. Выберите, останется ли сотрудник закреплен за чатом после ухода со смены.

8. Введите сообщение, которое будет отправлено пользователю после присвоения диалогу уровня. Поле можно оставить пустым.

9. Назначьте сотрудников, между которыми будет распределяться диалог.

10. Задайте тип распределения — «Равномерно» или «Строго по очереди».

При выборе «Строго по очереди» диалоги распределяются по очереди, в которой вы добавили сотрудников в поле «Ответственные». 11. Выберите, будет ли происходить повторное распределение диалогов, у которых уже есть ответственный, если сотрудник отсутствует на линии.

12. Установите время отсутствия сотрудника, через которое его диалоги заново распределятся между работниками на линии.

15. После настройки всех уровней, нажмите кнопку «Сохранить». Настройка блока 1. Откройте Редактор сценариев. 2. В блоке «Распределение» в выпадающем списке выберите блок «Распределение по уровням» и свяжите его с предыдущим блоком.

2. Выберите уровень, который будет присвоен диалогу.

Теперь бот будет назначать ответственных за диалог, исходя из уровня.