Реакция бота на звонки Готовыми сценариями Конструктора ботов

Если звонок с клиентом не состоялся, мессенджеры WhatsApp или Telegram Personal могут генерировать уведомления:

Call – miss, когда звонок пропущен;

Call – hangup, когда звонок сбрасывает абонент, которому звонят;

Call – busy, когда абонент занят другим звонком;

Call – disconnect, когда нет интернет-соединения.

На них можно назначить реакцию бота — например, отправить сообщение с просьбой перезвонить на рабочий телефон.

Чтобы настроить реакцию бота на пропущенные входящие звонки:

1. Перейдите в Основные настройки нужного бота — вкладка «Реакции на фразы». Как добавить эту вкладку — читайте в статье “Реакция на сообщения“.

Добавьте новый ключ.

2. Укажите команду «Call – miss» в настройках ключа:

• Выберите реакцию — на входящие сообщения;
• Ключ — «Call – miss»;
• Тип реакции — Сообщения.

3. Для добавления ключей Call – hangup, Call – busy, Call – disconnect повторите пункты 1-2 с соответствующими настройками.