Сбор оценки

Блок «Сбор оценки» собирает оценку пользователей в диалогах и сохраняет в раздел «Метрики». Блок может понадобиться, например, чтобы оценивать работу специалистов технической поддержки. Используется в связке с блоками «Отправка сообщения» и «Ожидание сообщения».

Настройка блока

1. Перейдите в редактор сценариев и добавьте на рабочую область блок «Отправка сообщения».

Введите текст с призывом поставить оценку, например, «Поставьте нам оценку от 1 до 5».

2. Добавьте блоки «Сбор оценки» и «Ожидание сообщения», чтобы бот дождался сообщения от клиента.

3. Когда сценарий дойдет до блока «Сбор оценки», система сохранит текст сообщения клиента в раздел «Метрики».

Пример сценария

Блок можно использовать, например, в сценарии для технической поддержки. После закрытия диалога бот отправит клиенту сообщение с запросом оценки и сохранит результат в поле «Оценка» раздела «Метрики». В зависимости от выставленной оценки будет отправлено подходящее сообщение.