Быстрые ответы 2.0
Быстрые ответы используются в типовых ситуациях: для приветствий, ответов на частые вопросы, уведомлений, инструкций и т.д.
Перейдите в раздел «Автоматизации» (левое боковое меню) → «Быстрые ответы 2.0» и нажмите кнопку «+» для добавления раздела. Укажите название раздела и нажмите «Сохранить».
После создания у раздела появится значок шестерёнки. Через него можно:
- удалить раздел — при удалении раздел удаляется вместе со всеми быстрыми ответами внутри;
- пригласить сотрудника по email и предоставить ему доступ к конкретному разделу быстрых ответов (для просмотра или редактирования).
Перейдите в раздел при необходимости можно создать папки для группировки быстрых ответов — для этого нажмите кнопку «+» с иконкой папки.
Чтобы создать быстрый ответ, нажмите кнопку «+» с иконкой листа, укажите название быстрого ответа и добавьте текст. При выделении текста доступны инструменты форматирования. Нажмите «Сохранить».
Для удаления быстрого ответа или папки нажмите на иконку корзины.
⚠️ Важно: если необходимо, чтобы быстрыми ответами пользовались сотрудники, их нужно пригласить в проект и назначить роль с доступом к быстрым ответам, подробнее в инструкции. Приглашение через шестерёнку даёт доступ только к конкретному разделу быстрых ответов, а приглашение сотрудника в проект позволяет предоставить доступ ко всем разделам быстрых ответов, подробнее в инструкции.
Как использовать быстрые ответы в работе
Быстрые ответы используются при работе с чатами в Scenario Dialogs.
Откройте чат с клиентом. В поле ввода сообщения нажмите на кнопку с решёткой (#) 
Перейдите в «Быстрые ответы». Откроется окно с доступными разделами быстрых ответов. При открытии раздела отображается список быстрых ответов по названию. Нужный быстрый ответ можно найти через поиск или выбрать вручную, раскрыв раздел.
Выберите быстрый ответ — отобразится его содержимое.
Чтобы вставить быстрый ответ в поле ввода сообщения, нажмите Shift + Enter, либо скопируйте текст с помощью кнопки «Копировать» и вставьте его вручную.
