Создание и редактирование быстрых ответов

Быстрые ответы помогают оптимизировать работу операторов, быстрее отвечать клиентам и создавать базу знаний внутри компании.1. В левом меню своего Личного кабинета выберите раздел "Автоматизация". 2. Нажмите на вкладку «Быстрые ответы 2.0».

3. Для создания Базы быстрых ответов нажмите на значок

4. Введите название раздела и нажмите на кнопку «Сохранить».

В меню появится новый раздел. 5. Чтобы изменить название раздела или удалить его, нажмите на значок

справа от названия.

1). Вы можете при необходимости пригласить сотрудников, которые смогут редактировать быстрые ответы этого раздела. Для этого введите в поле email сотрудника, установите для него право "Редактировать" или "Только читать" и нажмите на кнопку «Пригласить». 2). Вы можете изменить права приглашенного сотрудника. Для этого нажмите на кнопку «Изменить».

Для поиска приглашенного сотрудника введите в поле его email и/или установите права сотрудников, список которых вы хотите просмотреть. Если приглашенных сотрудников еще нет, список для поиска будет пустой.

a). Удалите выбранного сотрудника с установленными правами, нажав на значок . b). Нажмите на кнопку «Пригласить», чтобы назначить ему другие права доступа к быстрым ответам раздела.

6. Для создания быстрого ответа в разделе нажмите на его название в списке разделов. Откроется окно «Структура».

В области "Новый быстрый ответ" введите ваш текст ответа и нажмите значок дискеты, чтобы сохранить его.

Рядом со значком дискеты появится надпись «сохранено». 7. После сохранения быстрого ответа добавьте ключевые вопросы к нему. При настроенной автоматизации, на такие поступившие от клиентов вопросы система будет отправлять этот быстрый ответ. После написания каждого вопроса, нажмите клавишу «Enter», чтобы добавить его в раздел.

8. После сохранения быстрого ответа вы можете: • добавить новый ответ в том же разделе, нажав на значок

; • удалить раздел, нажав на значок

; • отредактировать ответ и сохранить, нажав на значок

; • создать новый раздел.9. При необходимости, вы можете в разделе создавать папки, в которые помещать быстрые ответы по разным темам.

1). В разделе нажмите на значок . Откроется окно «Структура».

2). Нажмите на значок , задайте имя папки и подтвердите, нажав на значок .

3). Создавайте новые и редактируйте быстрые ответы.

Выделив текст, вы можете применять к нему доступные настройки форматирования.

10. Удалить папку вы можете, выбрав в разделе папку

и нажав в ней на значок