Подключение WhatsApp

Для подключения потребуется смартфон с приложением WhatsApp или WhatsApp Business и подключаемым аккаунтом. Новые сообщения из WhatsApp отображаются в Scenario Dialogs — пространство для работы с чатами. Чтобы загрузить историю переписки с уже существующими чатами, выполните импорт истории чатов.

Сколько WhatsApp-номеров подключать

Количество WhatsApp-номеров зависит от процессов работы с клиентами. Дополнительные номера могут понадобиться, если у компании несколько филиалов или отделов, либо каждый менеджер ведёт переписку с клиентами через отдельный номер. В ChatApp можно подключить неограниченное количество WhatsApp-номеров — каждый номер подключается как отдельный канал.

Подключение городского номера в WhatsApp

Городской номер можно подтвердить через приложение WhatsApp Business.

Шаг 1. Откройте WhatsApp Business и нажмите «Принять и продолжить».
Шаг 2. Введите городской номер телефона и нажмите «Далее».
Шаг 3. Подтвердите действие, нажав «Ок».
Шаг 4. Подождите, пока кнопки станут активными.
Шаг 5. Выберите «Позвонить мне».
Шаг 6. Нажмите «Не сейчас».
Шаг 7. Примите входящий звонок и введите код, продиктованный роботом.

Готово — городской номер добавлен в WhatsApp и может быть подключён к ChatApp.

Подключение WhatsApp к ChatApp

Шаг 1. В личном кабинете откройте раздел «Линии» и нажмите на линию с каналом WhatsApp— откроется окно настройки линии.

Шаг 2. В настройках линии нажмите кнопку «Привязать» напротив канала WhatsApp

Если устройство с подключаемым аккаунтом WhatsApp находится у другого человека, нажмите кнопку «Поделиться QR-кодом» и отправьте его, чтобы подключение можно было выполнить дистанционно.

Шаг 3. Отсканируйте QR-код из приложения WhatsApp или WhatsApp Business

iOS: Настройки → Связанные устройства → Связать устройство.
Android: три точки в правом верхнем углу → Связанные устройства → Связать устройство.

Если аккаунт WhatsApp был только зарегистрирован или был подключен на новом устройстве перед подключением к ChatApp в течение суток рекомендуется “прогреть аккаунт” пообщаться с контактами (не менее 10–15 контактов). Подключение нового аккаунта сразу после регистрации может привести к блокировке со стороны WhatsApp.

После успешного подключения у канала WhatsApp отобразится подключённый номер телефона.

Для стабильной работы канала открывайте WhatsApp на телефоне не реже одного раза в две недели. Иначе WhatsApp может отключить аккаунт от связанных устройств, и канал потребуется подключить повторно.

Настройте автоматизацию для распределения чатов между отделами или конкретными сотрудниками. При работе сотрудников через Scenario Dialogs формируется метрика по работе команды для руководителя.

Подключите ChatApp к вашей CRM-системе:

чтобы сделки создавались автоматически на новые сообщения, а переписка сохранялась и в CRM.