Подключение Viber bot в Битрикс24
Чтобы оставаться на связи с клиентами в Открытых линиях Битрикс24, подключите коннектор ChatApp – Viber.
Преимущества интеграции Viber bot:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
- Переписка в едином окне мессенджеров Scenario Dialogs;
- Поддержка бота Быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp — отправка сообщений, файлов и CRM-документов.
Ограничения коннектора ChatApp – Viber:
- нельзя писать первым (в несуществующие чаты);
- нельзя писать по номеру телефона;
- нельзя получить номер телефона клиента при входящем сообщении;
- недоступен sms-провайдер.
Как подключить Viber bot в Битрикс 24?
Убедитесь, что в Личном кабинете ChatApp подключен канал Viber bot, а в Битрикс24 установлен виджет ChatApp.
При наличии интеграций других мессенджеров, нужно установить интеграцию с Битрикс24.
1. Зайдите в Контакт-центр Битрикс24 и выберите коннектор «ChatApp – Viber».
2. В открывшемся виджете нажмите на кнопку «Подключить».
3. В меню укажите: создать новую открытую линию или подключить в уже существующую.
4. В настройках в разделе «Аккаунт» выберите линию ChatApp, к которой подключается нужный вам канал. Нажмите на кнопку «Запросить» для запроса демо-линии или покупки линии с каналом Viber bot в ChatApp, если он не подключен.
5. Заполните следующие поля раздела:
- Виджет на сайт — удобное для вас название канала и ссылка на виджет на вашем сайте для быстрой коммуникации клиентов с вами.
Позволяет настроить сервис для использования виджета Битрикс24. Вы можете ввести текст и url для перехода или подставить готовую ссылку на переход, которую можете сгенерировать в личном кабинете ChatApp – Сборщик UTM.
- Вебхук — URL вызываемого вебхука для обработки передаваемых из ChatApp параметров.
- Показывать в открытых линиях сообщения, отправленные из
- Настройка чатов. Вы можете автоматически распознавать клиента, когда он пишет вам из разных источников, объединять и сохранять информацию о контакте в карточке CRM с помощью чат-трекета.
- Исключить дубли из CRM
- Синхронизация ответственного — синхронизация ответственных между ChatApp и Битрикс24.
6. Нажмите «Сохранить и подключить».
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытой линии Битрикс24.
Открыть существующий диалог можно в карточке контакта, лида или сделки.
