Подключение WhatsApp Business API в Битрикс24
Чтобы оставаться на связи с клиентами в Открытых линиях Битрикс24, подключите коннектор ChatApp – WABA.
Преимущества интеграции WhatsApp Business API:
- Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
- Возможность начать диалог с пользователем WhatsApp Business API по номеру телефона;
- Возможность отправки шаблонного сообщения из чата открытой линии;
- Поддержка индикации открытия и закрытия 24-х часового сессионного окна;
- Переписка в едином окне мессенджеров Scenario Dialogs;
- Поддержка бота Быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp — отправка сообщений, файлов и CRM-документов.
Как подключить WhatsApp Business API в Битрикс 24?
Убедитесь, что в Личном кабинете ChatApp подключен канал WhatsApp Business API, а в Битрикс24 установлен виджет ChatApp.
При наличии интеграций других мессенджеров, нужно установить интеграцию с Битрикс24.
1. Зайдите в Контакт-центр Битрикс24 и выберите коннектор «ChatApp – WABA».
2. В открывшемся виджете нажмите на кнопку «Подключить».
3. В меню укажите: создать новую открытую линию или подключить в уже существующую.
4. В настройках в разделе «Аккаунт» выберите линию ChatApp, к которой подключается нужный вам канал. Нажмите на кнопку «Запросить» для запроса демо-линии или покупки линии с каналом WhatsApp Business API в ChatApp, если он не подключен.
5. Заполните следующие поля раздела:
- Виджет на сайт — удобное для вас название канала и ссылка на виджет на вашем сайте для быстрой коммуникации клиентов с вами.
Позволяет настроить сервис для использования виджета Битрикс24. Вы можете ввести текст и номер телефона для перехода или подставить готовую ссылку на переход, которую можете сгенерировать в личном кабинете ChatApp – Сборщик UTM.
- SMS-провайдер — использование данной открытой линии и мессенджера для рассылки в Битрикс24 с помощью ChatApp.
- Вебхук — URL вызываемого вебхука для обработки передаваемых из ChatApp параметров.
- Показывать в открытых линиях сообщения, отправленные из
- Настройка чатов. Вы можете автоматически распознавать клиента, когда он пишет вам из разных источников, объединять и сохранять информацию о контакте в карточке CRM с помощью чат-трекета.
- Показывать уведомления в открытых линиях. Чтобы отключить системное уведомление «FTC-сессия открыта (действует 24 часа)», в настройках коннектора уберите галочку «Уведомление об открытии 24-х часовой сессии».
- Синхронизация ответственного — синхронизация ответственных между ChatApp и Битрикс24.
6. Нажмите «Сохранить и подключить».
Канал добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытой линии Битрикс24.
Открыть существующий диалог или отправить клиенту шаблонное сообщение по номеру телефона можно в карточке контакта, лида или сделки.
