Запись к специалисту YCLIENTS Готовыми сценариями Конструктора ботов
В Конструкторе ботов реализован функционал записи к специалисту с настройкой быстрых ответов бота, при успешной или не успешной записи. Например, если компания занимается консультированием клиентов, можно настроить бота так, чтобы клиент мог выбрать одного из специалистов из списка и назначить онлайн встречу.
Создание и настройка бота “Запись к специалисту”
1. Зайдите в личный кабинет ChatApp, в левом сайдбаре страницы установите активным ваш Проект для бота и перейдите в раздел “Чат-боты Scenario”.
2. В меню слева перейдите в раздел “Боты”.
Выберите Проект, к которому будет привязан бот, в левом сайдбаре страницы.
3. Нажмите на +, чтобы создать новый бот, или выберите существующий.
4. Выберите, в каких линиях будет работать бот. Убедитесь, что к ним привязаны выбранные мессенджеры:
5. Включите опцию «Статус» — это кнопка включения бота внутри настроек.
Включите опцию «Показывать название», чтобы клиенты видели название, которое вы дали своему боту.
5. Создайте «Новое условие» — «Запись к специалисту».
6. Нажмите «Добавить параметр» и выберите параметры, которые бот будет отправлять и получать из CRM.
- В окне «ФИО Специалиста» нужно написать фразу, которая будет отображаться в боте, когда клиент выбирает специалиста. Например: «Выберите специалиста»;
- Добавьте параметр «Тип услуги специалиста» — введите фразу, которая будет отображаться в боте, когда клиент выбирает услугу. Например: «Выберите услугу»;
- Добавьте параметр «Дата записи специалиста» — напишите фразу, она будет отображаться в боте, когда клиент выбирает дату записи, например: «Выберите дату записи»;
- Добавьте параметр «Время записи специалиста» — напишите фразу, она будет отображаться в боте, когда клиент выбирает время записи, например: «Выберите время записи»;
Для всех параметров заполните поля “Текст при успешном сборе данных” и “Текст при не успешном сборе данных”. Этот текст получит в сообщении клиент в зависимости от результата сбора.
- В окнах «Текст при успешном сборе данных», напишите, что клиент правильно выбрал услугу, специалиста, время или дату;
- В окнах «Текст, при не успешном сборе данных» напишите, что данные введены неправильно, и подскажите клиенту как запустить запись по новой. Например: «Введены некорректные данные. Запустите запись к специалисту заново командой Старт».
6. Когда все параметры добавлены, выберите в поле “Компания” Проект, к которому будет привязан бот.
 |
Важно: Проект должен быть привязан к вашему филиалу в YClients и совпадать с основными настройками бота. |
- В окне «Текст для начала записи», напишите, заголовок для всего процесса записи на прием;
- В окне «Текст при успешной записи», напишите, что клиент успешно записался на прием и как клиент может начать новую запись. Например: «Спасибо, вы успешно записались! Чтобы сделать еще одну запись, напишите Старт»;
- В окне «Текст, когда записаться не получилось», напишите, что у клиента не получилось записаться, и подскажите ему. как начать процесс записи заново. Например: «Записаться не получилось. Запустите запись к специалисту заново командой Старт»;
- Включите опции «Запуск при открытии» и «Запуск по команде». Первая опция позволить начинать чат, как только диалог откроется. Вторая опция позволит запускать запись по команде;
- В окне «Команда для запуска», напишите слово или фразу, после ввода этой команды у клиента начнется запись на прием.
Пример работы бота «Запись на прием»
При написании на номер, к которому привязаны ваши мессенджеры, вы будете получать ответ Бота.
Если на каком то из этапов записи ввести неверное значение, настроенный бот подскажет, как начать запись заново.
Обязательные условия для Записи к специалисту ботом
Для бота нужно обязательно настроить сбор обязательных полей:
- номер телефона клиента во вкладке «Сбор информации»;
- ФИО специалиста;
- Название услуги, дату и время.
Если бот не запрашивает почту клиента, то в кабинете Yclients нужно снять галочку: «Онлайн-запись» -> Функциональность -> Измените экран ввода данных клиента -> Настройки полей -> Email.
