+7 495 255 06 20
Войти Начать бесплатно
Сменить регион сайта
Россия (выбрано)
English Казахстан и СНГ

Рассылка сообщений через мессенджеры

Рассылки — сервис ChatApp для настройки и автоматизации отправки сообщений клиентам через WhatsApp и Telegram. Персонализированная рассылка помогает поддерживать и улучшать связь с клиентами:

  • отправлять сообщения по существующим диалогам;
  • отправлять сообщения по списку контактов или телефонов;
  • использовать шаблоны и сообщения с переменными;
  • делать паузу между сообщениями;
  • настраивать график рассылки, чтобы не отправлять сообщения в нерабочее время.

Мессенджеры могут принимать рассылки за спам и применять санкции. Чтобы избегать подозрений в спаме и блокировок аккаунта в мессенджерах, используйте официальные бизнес-аккаунты:

Настройка рассылки в ChatApp##

Чтобы настроить и запустить рассылку в ChatApp:

1. Перейдите в Личный кабинет ChatApp. В левом меню выберите «Работа с клиентами» → «Рассылки».

2. Выберите канал для рассылки в правом верхнем углу:

Для рассылки доступны каналы:

  • Telegram Personal;
  • WhatsApp WEB;
  • WhatsApp Buisness Api;
  • WhatsApp Cloud Api;
  • Email;
  • Telegram Bot.

3. В настройках Рассылки:

  • Добавьте название — оно будет отображаться в списке рассылок.
  • Установите время начала и окончания работы рассылки — сообщения будут отправляться только в этот период.
  • Выберите минимальное и максимальное значение задержки между отправкой сообщений в секундах — во время отправки сообщений оно будет выбрано случайно.
  • Укажите дату начала и окончания рассылки, чтобы клиенты получали сообщения вовремя.
  • Укажите часовой пояс, по которому будет работать рассылка.
  • Выберите линию для рассылки. Можно выбрать несколько, тогда с каждой линии поочередно будет отправляться по одному сообщению.

4. Создайте список контактов, на которые будет отправлена рассылка. ChatApp позволяет загрузить контакты:

  • из диалогов в выбранных линиях;
  • из диалогов, отмеченных тегом;
  • импортировать CSV-файл с контактами;
  • добавить контакты вручную списком телефонов или @username;
  • загрузить список из парсера групп в Telegram.

Чтобы сделать рассылку по списку контактов из CRM-системы, например, Битрикс24, нужно выгрузить контакты в формате CSV и загрузить в Рассылки. Напрямую загрузить контакты из Битрикс24 не получится.

Список можно редактировать: фильтровать, добавлять и удалять контакты, на которые будут отправлены сообщения.

При импорте контактов из файла обратите внимание на пример, который можно скачать по ссылке:

Чтобы добавить все диалоги на линии, нажмите на кнопку «Загрузить диалоги из линии». Они автоматически появятся в таблице.

Чтобы добавить диалоги с нужными тегами, нажмите на кнопку «Загрузить диалоги из тегов». Появится окно с выбором тегов:

Добавьте теги и нажмите «Загрузить диалоги»:

Диалоги с выбранными тегами появятся в таблице.

5. Введите текст для рассылки. Он будет отправлен контактам из списка.

В тексте рассылки можно использовать переменную для подстановки в текст заранее подготовленных фраз:

  • Создайте переменную — введите ее название и варианты фраз;
  • Добавьте переменную в текст сообщения внутри квадратных скобок [ ].

Например, вместо переменной [привет] в тексте шаблона клиент получит одно из значений, которое мы укажем: «Добрый день» или «Здравствуйте».

6. Нажмите на кнопку «Сохранить рассылку» внизу страницы.

Если все заполнено правильно, появится уведомление:

7. Перейдите в Список рассылок и нажмите на кнопку «Готово к запуску». Откроется вкладка «Действия» и меню управления рассылкой: значок запуска, паузы, просмотра статистики, информации и удаления.

8. Чтобы протестировать настройки рассылки перед запуском, нажмите на кнопку «Просмотр рассылки»   . Введите свой номер телефона в поле внизу и кликните на кнопку «Отправить тестовое сообщение»: 

9. Если сообщение отправилось корректно, запустите рассылку.

10. Чтобы изменить рассылку, нажмите на кнопку «Редактирование рассылки».

11. Чтобы приостановить рассылку, нажмите на кнопку «В работе», а затем — на значок паузы («Приостановить рассылку»).

Как использовать Конструктор ботов в рассылке#

С помощью сервиса «Рассылки» можно отправлять сообщения, используя сценарий Конструктора ботов:

1. Перейдите в Конструктор ботов и выберите сценарий с блоком «Входящий webhook». 

Скопируйте ссылку в блоке «Входящий webhook».

2. Вернитесь в раздел «Рассылки». На главной странице активируйте переключатель «Использовать конструктор ботов» внизу страницы. Вставьте скопированную ссылку вебхука из Конструктора ботов в выпадающее поле. 

3. Сохраните изменения и повторите пункты 7-11 из предыдущего раздела.

Пример переменных в рассылке##

Переменные помогут сделать рассылку более персонализированной. Например, их можно использовать в рассылках с информацией о заказах:

  • Имя, фамилия —  [firstName] [lastName];
  • Номер заказа — [param1];
  • Сумма заказа — [param2];
  • Новая переменная — [variable] — варианты текста.

Ошибки и неотправленные сообщения##

Если некоторые сообщения не были отправлены из-за ошибки, можно повторить отправку, нажав на кнопку «Повторить рассылку для контактов в статусе ошибки». 

Если сообщения не были отправлены аккаунтам по другим причинам, можно повторить отправку, нажав на кнопку «Запустить неотправленным».

Статусы отправленных сообщений##

Время отправки сообщений регулируется пользователем, поэтому сообщения могут некоторое время находиться в режиме ожидания. 

Статусы сообщений:

  • Ожидает отправки;
  • Отправлено;
  • Доставлено;
  • Прочитано.

Чтобы проверить статус сообщения:

1. В списке рассылок нажмите кнопку «Просмотр статусов рассылки»:

Появится окно «Отчет по рассылке».

2. В меню статусов отобразится, сколько сообщений отправлено, доставлено, просмотрено. Статус «Ошибка» означает, что сообщение не отправлено.

В меню можно отсортировать список контактов по статусам и скачать в формате CSV, нажав на кнопку «Экспортировать в excel». Например, чтобы сделать повторную рассылку по контактам со статусом «Ошибка».

Оставить заявку на услуги интегратора