Это AI-ассистент для ChatApp, который интеллектуально поддерживает операторов в диалогах с клиентами. Он анализирует контекст общения, предоставляет релевантные ответы из базы знаний, автоматизирует рутину и помогает оптимизировать процессы . Агент помогает повысить эффективность работы операторов, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи за счет автоматизации, контекстной помощи и аналитики.
Ассистент может самостоятельно вести диалог с клиентом в канале без участия оператора на каждом шаге.
Особенности AI-ассистента системы ChatApp:
1. Ассистент видит историю чатов и "быстрые ответы" только для того, с кем сейчас общается. Для каждого клиента — это последние 500 записей (чаты + быстрые ответы).
2. Ассистент берёт готовые формулировки из общей библиотеки "быстрых ответов". Это помогает дать точный ответ в чате или подсказать оператору, что ответить. База доступна всем, но ответы адаптируются под текущий чат через контекст.
3. Настройка поведения, стиля и знаний AI-ассистента под конкретную роль -- тех. поддержка, продажи, контакт-центр, FAQ-бот и другие.
4. Транскрибация голосовых сообщений.
5. Генерация резюме договоренностей с клиентом.
6. Перевод входящих и исходящих сообщений.
7. Анализ каждого диалога из папки «Потерянные» и формирование комментария с причиной потери и рекомендацией для возврата клиента.
8. Умное распределение диалогов по операторам.
9. Автоматизация повторных продаж (Upsell, Cross-sell)
