WhatsApp Business API
1. Зайдите в карточку лида, контакта или сделки и выберите вкладку ChatApp.
2. Кликните на иконку WABA.
3. Чтобы написать первым, кликните на иконку справа и выберите из списка «ChatApp WABA Templates»
4. Из выпадающего списка выберите нужный шаблон:
5. Заполните переменные и нажмите кнопку «Отправить»:
Значения цветов иконок WhatsApp Business API
| Непрозрачный – номер зарегистрирован в WhatsApp | Полупрозрачный – номер НЕ зарегистрирован в WhatsApp либо не удалось проверить | |
| Красный – сессия не активна, диалоги были | - номер зарегистрирован в WhatsApp, - общение уже было ранее, сессия 24ч НЕ активна - можно писать только шаблонное сообщение | - номер НЕ зарегистрирован в WhatsApp либо не удалось проверить, - общение уже было ранее, сессия 24ч НЕ активна - можно писать только шаблонное сообщение |
| Зеленый – сессия активна | - номер зарегистрирован в WhatsApp, - сессия 24ч активна - можно писать любые сообщения | - номер НЕ зарегистрирован в WhatsApp либо не удалось проверить, - сессия 24ч активна - можно писать любые сообщения |
| Черный – сессия НЕ активна, диалогов не было | - номер зарегистрирован в WhatsApp, - общения не было ранее, сессия 24ч НЕ активна - можно писать только шаблонное сообщение | - номер НЕ зарегистрирован в WhatsApp либо не удалось проверить, - общения не было ранее, сессия 24ч НЕ активна - можно писать только шаблонное сообщение |
Если клиент ответит на ваше сообщение, вы сможете писать ему любой текст, а не только шаблоны в течение 24-часов.
После того, как 24-часовая сессия закончится, вы сможете писать первым только шаблонное сообщение.
Клиент может написать первым всегда, в таком случае вы снова сможете писать любой текст в течение 24 часов.
Для создания шаблонов типовых ответов WhatsApp инструкция здесь
1. Нажмите на иконку 
2. В строке выбора мессенджера выберите WhatsApp (GupShup).
3. Выберите линию в одноимённом поле.
4. В поле Ответственный выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем. При желании ответственного можно не выбирать.
5. Введите номер телефона пользователя и нажмите на кнопку «Выбрать шаблон».
6. Выберите нужный шаблон. Если присутствуют переменные, заполните их. Нажмите «Продолжить».
7. Нажмите «Применить».
8. Откроется созданный диалог с отправленным шаблоном.
Импортируйте контакты из мессенджеров или CRM.
1. Выберите сделку или контакт.
2. Нажмите на номер телефона и выберите (WA-API).
3. Нажмите на значок 
и выберите щаблон.
3. Нажмите «Отправить шаблон».
1. В Битрикс24 выберите контакт или лид.
2. Перейдите во вкладку ChatApp.
3. Нажмите на иконку WhatsApp.
Откроется окно чата в Битрикс, начинайте общение.
1. Нажмите на иконку 
2. В поле мессенджер выберите WhatsApp web.
3. В поле аккаунт выберите линию, а в поле Ответственный выберите сотрудника к которому будет прикреплен диалог с пользователем.
4. Введите номер телефона контакта.
5. Измените или оставьте приветственное сообщение.
6. Нажмите начать диалог.
Вы можете импортировать контакт из мессенджеров или CRM.
1. Выберите сделку или контакт.
2. Нажмите на номер телефона и выберите (WebWA).
3. Напишите сообщение и нажмите отправить.
Ограничения и настройки конфиденциальности
В отличие от Telegram, настройки конфиденциальности WhatsApp не позволяют скрыть номер телефона или сделать его доступным только для контактов. Вместо этого пользователь может скрыть только свое фото, сведения, группы и статус. Номер телефона остается доступным всегда.
Как подключить WhatsApp Business API →
Как подключить WhatsApp Chat API →