Подключите коннектор «ChatApp — Telegram bot», чтобы оставаться на связи с клиентами в открытых линиях Битрикс24.
Преимущества интеграция Telegram bot:
- Поддержка групповых чатов;
- Поддержка цитирования входящих сообщений;
- Переписка из единого окна мессенджеров ChatApp Dialog;
- Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
- Поддержка быстрых ответов;
- Управление черным списком контактов;
- Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.
Подключение Telegram bot в CRM Битрикс24
После подключения канала Telegram bot в личном кабинете установите приложение ChatApp в Битрикс24 через маркет.
Если вы уже пользуетесь интеграций других мессенджеров, чтобы коннектор появился в контакт центре, необходимо переустановить или обновить приложение.
1. В разделе Контакт-центр в Битрикс24, нажмите на коннектор - «ChatApp - Telegram bot».
2. В всплывающем окне нажмите на кнопку «Подключить». Затем выполните необходимые настройки коннектора.
3. Заполните данные:
- В настройках выберете лицензию ChatApp из списка Аккаунт - будет доступна лицензия в которой подключен канал Telegram bot.
- Для настройки виджета заполните поле «Название канала» и укажите имя бота в поле «Telegram botname».
- Укажите каналы коммуникации, сообщения из которых будут поступать в открытые линии.
- Включить или выключить показать номера телефонов в групповых чатах открытых линий.
- Включить или выключить Автосинхронизацию имени чата открытой линии с контактом CRM.
- Настройте синхронизацию ответственного.
- Нажмите на кнопку Сохранить и подключить.
После настройки канал будет добавлен в открытую линию. Все обращения клиентов будут приходить в чат вашего Битрикс24 и обрабатываться в соответствии с настройками открытых линий.