Участники диалога

У вас есть возможность распределять сотрудников по Позициям участников в соответствии с их функциями в диалогах, чтобы эффективнее отвечать на сообщения клиентов.

Позиции участников:

• Ответственный — сотрудник, ответственный за общение в диалоге.
• Постановщик —  организатор диалога.
• Соисполнитель — помощник сотрудника, ответственного за общение в диалоге.
• Наблюдатель — просматривает диалоги, в которых назначен наблюдателем.

Особенности назначения Позиций участников.

1. В диалоге может быть только один Ответственный и один Постановщик, Соисполнителей и Наблюдателей может быть несколько. Один сотрудник может одновременно относиться к нескольким позициям участников диалога.
2. На позицию ответственного может назначаться сотрудник сразу при начале диалога. В процессе диалога на всех позициях сотрудники могут назначаться, изменяться и удаляться.
3. Назначенный на позицию сотрудник имеет доступ к чатам в соответствии с настройкой его роли в системе.

4. Назначать на позицию может любой сотрудник, которому это право предоставлено его ролью в системе.

Как настроить или отредактировать роль — смотрите в статье “Роли и их настройка“.

Назначить или сменить участника диалога

Для того, чтобы назначить или сменить участника диалога:
1. Выберите диалог, в котором хотите назначить или сменить участника диалога.
2. Нажмите на значок вверху области сообщений.

Отобразится интерфейс назначения и смены всех сотрудников.
3. Назначьте на нужные позиции сотрудников.

Значок вверху области сообщений изменится на изображение профиля сотрудника на позиции “Ответственный”, установленное в его личном кабинете ChatApp. В области сообщений диалога отобразятся сообщения об изменении позиций сотрудников.
Назначение на позицию позволяет находить диалоги, которые сотрудник ведет в качестве участника. Для этого применяется система фильтров.