Общие сведения

Dialogs – модуль системы ChatApp, который объединяет коммуникацию с клиентами из разных мессенджеров, социальных сетей и других каналов связи в единое окно.

Позволяет отвечать на обращения пользователей в едином интерфейсе. Легко интегрируется с любой CRM. Может также использоваться без интеграции в CRM-системы.
Ведение диалогов с клиентами осуществляется по подключенным в линиях каналам. Как создать линию – смотрите в статье “Покупка линии”. Если вам необходим дополнительный канал связи — добавьте его в линию. Как это сделать – смотрите в статье “Настройка линии”. После добавления в линию канала и его оплаты, настройте канал. Как это сделать – смотрите в статье “Настройка каналов”.

Чтобы перейти в Dialogs:
1. Авторизуйтесь в ChatApp под своим логином и паролем или иным способом.
2. В левом сайдбаре страницы Личного кабинета нажмите на раздел “Диалоги с клиентами”.

Откроется единое окно модуля.

Левое меню страницы разбито на блоки:
1. управления сменами диалогов в текущем Проекте. Блок предназначен для организации смены оператора и настройки диалогов для работы в едином окне.
Все действия в блоке производятся для выбранного Проекта.

Открытие и закрытие смены, уход сотрудника на обед устанавливаются переключателями “Смена” и “Обед”. Поле для выбора языка переключает локализацию интерфейса единого окна Dialogs.

Настройки ведения диалогов по Проекту доступны при нажатии на поле “Настройки”.

2. папок с чатами. Распределение диалогов по папкам помогает быстрее находить нужные диалоги и управлять процессом обработки сообщений.

Все чаты сгруппированы по неизменяемым папкам:

• Все диалоги – показывает все чаты выбранной компании. Это — папка по умолчанию, открывается всегда при входе в Dialogs.
• Неразобранные – чаты без установленной стадии воронки. Все новые диалоги автоматически попадают в эту папку.
• Мои – чаты, где пользователь выбран хотя бы в одной из ролей как ответственный, соисполнитель, наблюдатель или постановщик.
• Избранное – закреплённые чаты (максимально может быть 10 закрепленных чатов).
• Каналы и группы – групповые чаты и каналы.
• Потерянные – чаты без ответа клиенту на последнее сообщение более 9 часов.

При переключении между папками, область списка диалогов обновляется автоматически.
Поле “Поиск” предназначено для поиска чатов, при нажатии на значок открывается список фильтров. Все фильтры и поиск применяются внутри выбранной папки.

Папки можно открывать в новом окне. Открывается еще одна вкладка Dialogs, но для выбранной папки.

При поступлении новых диалогов справа у папок будет отображаться количество непрочитанных чатов. Эта информация обновляется каждые 15 секунд.

3. стадий воронки. Стадии воронки помогают быстрее находить нужные диалоги и управлять процессом обработки сообщений.
При первом входе в Dialogs или при добавлении новой организации автоматически создается несколько стадий воронки.

Удаление, переименование и создание новых стадий доступно Пользователю профиля, в котором создана текущая Организация. Пользователь может предоставить это право сотрудникам с ролью, в которой включен элемент настройки “Полный доступ к управлению статусами компании”.

В Список диалогов выводятся чаты, помещенные в выбранную папку.

Если выбирается воронка, выводятся чаты, для которых установлена эта воронка.

Область сообщений позволяет следить за перепиской и отправлять сообщения в выбранном чате.