Общие сведения
Dialogs.Pro – модуль системы ChatApp, который объединяет коммуникацию с клиентами из разных мессенджеров, социальных сетей и других каналов связи в единое окно.
Позволяет отвечать на обращения пользователей в едином интерфейсе. Легко интегрируется с любой CRM. Может также использоваться без интеграции в CRM-системы.
Ведение диалогов с клиентами осуществляется по подключенным в линиях каналам. Как создать линию – смотрите в статье "Покупка линии". Если вам необходим дополнительный канал связи -- добавьте его в линию. Как это сделать – смотрите в статье "Настройка линии". После добавления в линию канала и его оплаты, настройте канал. Как это сделать – смотрите в статье "Настройка каналов".
Чтобы перейти в Dialogs.Pro:
1. Авторизуйтесь в ChatApp под своим логином и паролем или иным способом.
2. В левом сайдбаре страницы Личного кабинета нажмите на раздел "Диалоги с клиентами".
Откроется единое окно модуля.
Левое меню страницы разбито на блоки:
1. управления сменами диалогов в текущем Проекте. Блок предназначен для организации смены оператора и настройки диалогов для работы в едином окне.
Все действия в блоке производятся для выбранного Проекта.
Открытие и закрытие смены, уход сотрудника на обед устанавливаются переключателями "Смена" и "Обед". Поле для выбора языка переключает локализацию интерфейса единого окна Dialogs.
Настройки ведения диалогов по Проекту доступны при нажатии на поле "Настройки".
2. папок с чатами. Распределение диалогов по папкам помогает быстрее находить нужные диалоги и управлять процессом обработки сообщений.
Все чаты сгруппированы по неизменяемым папкам:
• Все диалоги - показывает все чаты выбранной компании. Это -- папка по умолчанию, открывается всегда при входе в Dialogs. • Неразобранные - чаты без установленной стадии воронки. Все новые диалоги автоматически попадают в эту папку. • Мои - чаты, где пользователь выбран хотя бы в одной из ролей как ответственный, соисполнитель, наблюдатель или постановщик. • Избранное - закреплённые чаты (максимально может быть 10 закрепленных чатов). • Каналы и группы - групповые чаты и каналы. • Потерянные - чаты без ответа клиенту на последнее сообщение более 9 часов.
При переключении между папками, область списка диалогов обновляется автоматически. Поле "Поиск" предназначено для поиска чатов, при нажатии на значок
открывается список фильтров. Все фильтры и поиск применяются внутри выбранной папки.
Папки можно открывать в новом окне. Открывается еще одна вкладка Dialogs, но для выбранной папки.
При поступлении новых диалогов справа у папок будет отображаться количество непрочитанных чатов. Эта информация обновляется каждые 15 секунд.
3. стадий воронки. Стадии воронки помогают быстрее находить нужные диалоги и управлять процессом обработки сообщений.
При первом входе в Dialogs или при добавлении новой организации автоматически создается несколько стадий воронки.
Удаление, переименование и создание новых стадий доступно Пользователю профиля, в котором создана текущая Организация. Пользователь может предоставить это право сотрудникам с ролью, в которой включен элемент настройки "Полный доступ к управлению статусами компании".
В Список диалогов выводятся чаты, помещенные в выбранную папку.
Если выбирается воронка, выводятся чаты, для которых установлена эта воронка.
Область сообщений позволяет следить за перепиской и отправлять сообщения в выбранном чате.
