Уровни диалога
Для эффективной работы в Dialogs.Pro необходимо, что бы диалоги распределялись по заданным ролям. Для этого существуют уровни. Если добавить роль на уровень, то диалоги можно назначать на конкретные отделы Организации, внутри которых будет выбран ответственный сотрудник. На уровень можно назначить как весь отдел, так и его часть. Автоматическое распределение сотрудников ответственными на диалоги производится при использовании в работе чат-бота. В зависимости от его настроек, реализуется распределение:• Равномерное — диалоги распределяются на свободных сотрудников, не перегружая наиболее занятых; • Всем одновременно — закрепиться за диалогом может любой сотрудник на уровне; • Строго по очереди — диалог передаётся по заданной очереди из сотрудников на уровне.
Как это настроить -- смотрите в статье "Чат боты" --> "Настройка уровней". Уровень, который присвоен диалогу, и ответственный сотрудник отображаются вверху области сообщений. Вы можете вручную изменить присвоенный автоматически уровень, при этом изменится и ответственный сотрудник за диалог в соответствии и назначенным уровнем. Как это сделать? 1. Нажмите на значок профиля ответственного за диалог сотрудника
вверху области сообщений. Откроется форма уровня и позиций сотрудников диалога.
Текущий уровень диалога отображается рядом со значком профиля и названием уровня.
2. Установите новый уровень диалога в поле "Уровень".
Уровень и ответственный сотрудник изменятся. 