Если звонок с клиентом не состоялся, мессенджеры WhatsApp или Telegram Personal могут генерировать уведомления:
- Call - miss, когда звонок пропущен;
- Call - hangup, когда звонок сбрасывает абонент, которому звонят;
- Call - busy, когда абонент занят другим звонком;
- Call - disconnect, когда нет интернет-соединения.
На них можно назначить реакцию бота — например, отправить сообщение с просьбой перезвонить на рабочий телефон.
Чтобы настроить реакцию бота на пропущенные входящие звонки:
1. Перейдите в Основные настройки нужного бота — вкладка «Реакции на фразы». Как добавить эту вкладку, читайте в статье Реакция на фразы в сообщениях.
Добавьте новый ключ.
2. Укажите команду «Call - miss» в настройках ключа:
- Выберите реакцию — на входящие сообщения;
- Ключ — «Call - miss»;
- Тип реакции — Сообщения.
3. Для добавления ключей Call - hangup, Call - busy, Call - disconnect повторите пункты 1-2 с соответствующими настройками.
В Битрикс24 и amoCRM доступен триггер на фразу «Call - miss» и запуск робота дозвона с рабочего номера компании.