Какие преимущества интеграции мессенджеров в Битрикс24

ChatApp интегрирует мессенджеры и сервисы для связи в Битрикс24. Благодаря интеграции многие способы связи становятся доступными и куда более удобными для использования напрямую из crm-системы.

Какие каналы интегрирует ChatApp в Битрикс24?

Для подключения к открытым линиям доступны следующие каналы:

WhatsApp Business API - подключение официального бизнес-аккаунта WhatsApp Business API;
WhatsApp ChatAPI - подключение личного аккаунта WhatsApp;
Telegram Personal - подключение личного аккаунта Telegram;
Telegram bot - подключение бота Telegram;
Viber bot - подключение бота Viber;
Vkontakte - подключение группы «Вконтакте»;
Avito - подключение личного аккаунта Avito.

В чем преимущества интеграций ChatApp?

Общие возможности всех мессенджеров

Все интегрированные мессенджеры ChatApp обладают этими возможностями независимо от их функционала.

Возможность работы с единым web-чатом ChatApp WEB - все сообщения, отправленные в тот или иной мессенджер будут отображаться в едином web-чате, который доступен как из Личного кабинета ChatApp, так и из Битрикс24.
Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов - бот быстрых ответов подключается из Личного кабинета и работает в web-чате, когда у вас нет возможности самостоятельно отвечать на сообщения клиентов.
Использование базы быстрых ответов - базы быстрых ответов является уникальным источником информации, который вы собираете самостоятельно и постепенно.
Управление черным списком контактов - вы можете заблокировать или разблокировать нежелательный контакт.
Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов, crm-документов и т.д.

Возможности мессенджеров ChatApp

Индивидуально для каждого из мессенджеров доступны свои собственные преимущества. С интегрированными мессенджерами вы сможете отслеживать статусы доставки и прочтения сообщения, начинать диалог с клиентом по его номеру телефона или @username, использовать специализированных роботов и многое-многое другое. WhatsApp Business API:

Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
Возможность начать диалог c пользователем WhatsApp по номеру телефона;
Возможность отправки шаблонного сообщения из чата открытой линии;
Возможность использования робота отправки шаблонного сообщения;
Поддержка индикации открытия и закрытия 24-х часового сессионного окна;
Возможность работы с единым web-чатом ChatApp WEB;
Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
Использование базы быстрых ответов;
Управление черным списком контактов;
Поддержка роботов ChatApp.

WhatsApp ChatAPI:

Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
Возможность начать диалог с пользователем WhatsApp по номеру телефона;
Проверка номера телефона пользователя WhatsApp;
Поддержка групповых чатов;
Создание и удаление группы через робота;
Добавление участников в группу через робота;
Отражение в открытых линиях сообщений, которые были отправлены из приложения WhatsApp;
Возможность работы с единым web-чатом ChatApp WEB;
Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
Использование базы быстрых ответов;
Управление черным списком контактов;
Поддержка роботов ChatApp.

Telegram Personal:

Поддержка статусов доставки и прочтения сообщения;
Возможность начать диалог с пользователем Telegram по номеру телефона или @username;
Проверка номера телефона пользователя Telegram;
Поддержка групповых чатов;
Создание и удаление группы через робота;
Добавление участников в группу через робота;
Отражение в открытых линиях сообщений, которые были отправлены из приложения Telegram;
Возможность работы с единым web-чатом ChatApp WEB;
Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
Использование базы быстрых ответов;
Управление черным списком контактов;
Поддержка роботов ChatApp.

Telegram bot:

Поддержка групповых чатов;
Поддержка цитирования входящих сообщений;
Возможность работы с единым web-чатом ChatApp WEB;
Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
Использование базы быстрых ответов;
Управление черным списком контактов;
Поддержка роботов ChatApp.

Vkontakte:

Поддержка комментариев к постам, товарам и услугам;
Поддержка цитирования входящих сообщений;
Отражение в открытых линиях сообщений, которые были отправлены из приложения «Вконтакте»;
Возможность работы с единым web-чатом ChatApp WEB;
Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
Поддержка базы быстрых ответов;
Управление черным списком контактов;
Chat GPT;
Использование меток в чатах;
Поддержка роботов ChatApp - отправка сообщений, файлов и crm-документов.

Viber bot:

Поддержка статусов доставки и прочтения сообщений;
Возможность работы с единым web-чатом ChatApp WEB;
Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
Использование базы быстрых ответов;
Управление черным списком контактов;
Поддержка роботов ChatApp.

Avito:

Отражение в открытых линиях сообщений, которые были отправлены из приложения Avito;
Возможность работы с единым web-чатом ChatApp WEB;
Поддержка бота быстрых ответов ChatApp и настройка автоответов;
Использование базы быстрых ответов;
Управление черным списком контактов;
Поддержка роботов ChatApp.