Для связи с клиентом выберите линию, а затем мессенджер Telegram.
В карточке сделки вместо номера телефона впишите @username клиента.
Пример: @chatapp_online
Связь через WABA предполагает начало общения с шаблонного сообщения.
- Перейдите в сделку и выберите канал (линию) и контакт для связи;
- Далее вызовите окно со списком шаблонов и выберите шаблонное сообщение.
В настройках интеграции ChatApp, напротив каждой линии выберите необходимую воронку.
В настройках интеграции ChatApp отключите опцию «Не запрашивать пароль для доступа к ChatApp Dialog».
Создайте роли Оператора и Контролера с нужными правами доступа к диалогам настроить права и роли сотрудников, а также предоставить им доступ к каналам в разделе «Выбранная компания» главного меню личного кабинета.
Чтобы сделать это - уберите галочку в поле «не запрашивать пароль», и при попытке сотрудника зайти в ваш веб-чат - будет появляться окно для авторизации.
Настроить реакцию на сообщение можно через SalesBot в amoCRM или блок «Реакция на фразу» в Конструкторе ботов ChatApp.
Настройка реакции в SalesBot
SalesBot — бот amoCRM, который можно настроить на выполнение действий в диалоге с клиентом. О том, как подключить SalesBot, читайте в статье.
Чтобы настроить реакции:
1. В SalesBot выберите нужный бот или создайте новый. Откроется окно со сценарием бота.
2. Во вкладке «Следующий шаг» выберите блок «Условие» и добавьте в сценарий.
3. В блоке «Условие» в поле «Если» выберите «Сообщение клиента равно:» — «Собственное значение».
4. В поле «Собственное значение» введите слово или фразу, на которые должен реагировать бот. Например, «Скидка».
5. В сценарии выберите «Следующий шаг» — реакцию бота. Например, «Отправить сообщение».
6. Если нужно, добавьте другие условия для бота — нажмите «Добавить условие» в блоке «Условие».
Пример сценария:
- Бот спрашивает у клиента, что его интересует.
- Если клиент напишет «Скидка» — бот отправит название промокода.
- Если клиент напишет «Сделать заказ» — бот ответит, что обращение передано менеджеру.
Настройка реакции в Конструкторе ботов ChatApp
Чтобы реагировать на сообщения, можно использовать Конструктор ботов. Подробнее об этом в статьях: Как подключить ChatApp к amoCRM, Как создать и настроить бот.
Чтобы настроить реакции:
- Выберите блок «Реакция на фразу» и добавьте его в рабочую область.
- В поле «Ключ» добавьте слова или фразы, на которые будет реагировать бот. Например, «Скидка».
- В поле «Сообщение» введите текст сообщения, которое отправит бот.
Пример сценария:
- Бот спрашивает у клиента, что его интересует.
- Если клиент напишет «Промокод», то блок «Реакция на фразу» отправит название промокода.
